日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!―

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(2011/7/16 11:33時点)






日本一のクレーマー地帯で、

有名ホテルグループ売上日本一!



2010年度MVP賞受賞!



ひどい状態のホテルをよみがえらせ、

警察から感謝状をもらった

「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。

読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! 

こんな人がいたのか」という声が続出中。

モンスタークレーマーとの闘いから

三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。

日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、

ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、

ランドセルを背負った謎の滞在者、

ホテルに子どもを置き去りにするママ等、

極めてリアルなクレーム対応秘録満載。

どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、

クレーマーをファンに変えたのか?



「おもてなしとは、命を張ること」

「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」など、

著者の言葉が満載。
















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