京都は久しぶりに寒さが柔らかいです。✨
気持ちいい朝でした！
年明けから、クレームをつけることにばかり出くわし疲労が続きました。(~_~;)
病院の受付、不動産屋の営業マンなど
お客様からのクレームの多い業種だと思います。担当者は若い方が多いのですが、その上司の指導も重要です。
まずお客様のお話を充分聞きましょう。
きちんと謝罪しましょう。電話で済ませようとせず、会って謝罪出来る場合はご本人に会うことをお勧めします。
逃げよう、逃げようとする対応をしたら
余計なこと言ったりして、一段と大きなクレームになります。
私は不動産業が永く、管理をしていた時はたくさんのクレーム対応をしたり、社員にさせたりしましたが、心から申し訳ないことをしたと思った対応しないと時間が長引くばかりです。
どちらが正しいかをはっきりさせようとする人がいます。
電話があった時点でお客様に迷惑をかけている事実を忘れてはいけません。お客様の顔もたてたら、スムーズに終わりますから
揚げ足を取るようにお客様の非を言ってはマイナスです。タイミングを考えて、ソフトに伝えましょう。
クレーム対応もたくさんビジネスチャンスが含んでいるので、勉強していきましょう*\(^o^)/*
