インバウンドのお話。
19.4%が「日本人は無愛想だ」
8.4%が「顧客に対する態度が悪い」
「日本に行き、不満だった点は何か」という
問いに対する中国人観光客の回答だそうです。
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実際に無愛想な人もいるかも知れませんが、
僕は、こんな理由も多いと考えます。
日本人の社会では、
遠慮しあうことを良しとして、
中国人の社会では、
相手に遠慮させないことを良しとする。
お互いが『良し』と考える方法で
コミュニケーションをとっているのに、
日本人は中国人に対して「あつかましい」と感じ、
中国人は日本人に対して「無愛想だ」と感じる。
案外、多いんじゃないでしょうか？
これは、相手が中国人の場合に限らないと思います。
丁寧で礼儀正しいだけでは、
外国人の目線に立ったおもてなしは
できませんよね？
