中国人は「親しみを感じられる人間味ある対応」が、
リピーターになる前提条件であることも判明しました。
均一的で行儀のよい日本人による接客を
「丁寧だけど冷たい感じがする」「壁を感じる」と
思っている中国人も多いと推察できます。
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中国に住んで、中国人の温かみを感じて
感動した経験がある日本人は、
僕を含めて、非常に多いと思います。
昔は日本でもよく感じられた、この部分が、
日本の地方都市でさえ、薄れてきているような
気がしてなりません。
今、中国人向けのインバウンドに、一番必要なことは、
日本人から、この『温かみ』を感じて頂くことだと思うのです。
実は持っているんですから！日本人も。
表に出すのが、苦手になっているだけ！（僕も含めて）
実は来年、中国人客のもてなし研修会の講師を
させてもらうチャンスを頂いています。
収益のために参加される皆様が、
中国人客に対する「温かみのある接客」に取り組まれ、
リピーターや口コミを増やしていくために、
僕にできることは何だろうか？
この１ヶ月ぐらい、毎日考え続けました。
そして、やっと、内容がまとまった所です。
だって、
良質な中国人観光客を増やしていくには、
ここを避けて通れない！
って思ってますから。
中国人の口コミネットワークの威力を
なめちゃいけませんよ！
そんなこと、言ってられないよ！という方が
多いご時世であるのも分かっていますが、、、
いろんな方からいろんな現状をお聞きすればするほど、
『僕の考えていることは間違ってない！』
って自信が湧いてくるのです。
