先ほどのやりとりを終え、エレベーターホールにでると一人の女性がウロウロ・・・
「私、○○の社員ですが、ご用件を承っておりますでしょうか？」
「いいえ、まだです」
「失礼いたしました。恐れ入りますが、どちらさまでしょうか」
「▼▼▼と申します」
「いつもお世話になっております。すぐにご案内いたしますので、もうしばらくお待ちいただけますでしょうか」
「はい」
とやり取りを終え、先ほどの異音を放っていたスーパーバイザーさんのところへ・・・
「▼▼▼さまがお見えですよ。お通ししていいですか？」
「へ？私知りません。◇◇さんに聞いてください」
「え？でも、今日、ここで会議じゃないの？」
「私知りません。◇◇さんに聞いてください」
「そうなん？わかった」
とお客さまをお待たせしていたので、腑に落ちないがばかなやり取りをそこそこにして部屋をでました
そして、お客さまには、担当者を呼んでくるので、商談ルームでお待ちいただくようお願いをして、◇◇さんのところへ行きました。
「▼▼▼さまがお見えなんだけど、どこに通したらいい？」
「会議室にお願いします」
「でも、通そうとしたんだけど、スーパーバイザーさんが知らないから、◇◇さんに聞いてくれって言ってるよ」
「会議室なんだけど・・・」
「席の準備ができていないから、とりあえず商談ルームでお待ちいただいているよ」
「え・・・でも会議室なんです」
「じゃあ、準備している中に通していいの？失礼やと思うよ」
「もう！わかりました」
「ごめんな。２人の意見がかみ合っていないし、お客さまに対して失礼なことはできないか◇◇さんが落ち着いたら会議室に案内してくれるかな？」
と言って私は去りました。
私は、一社員。どんな会議の内容で、どんな人がくるかもわからない。どんな準備が必要かももっとわからない。
でも、お客さまに対して失礼なことをしてはいけないという気持ちは誰よりも持っている。
なのに、どうして？
こちら側の意見ばかりを通そうとして、お客さまを無視するようなことをするんだろうな・・・
そして、私のしたことを責められなきゃいけないんだろうな・・・
やっぱり・・・こんな基本的なことがわからない人たちが多い中で、
「顧客満足」や「顧客感動」なんて生まれるわけがないよな。。。
今日、決断の日！