うちの会社はコンタクトセンターを運営している
クライアントの名前を言えば、すぐにわかる企業がちらほら・・・
PCの画面上にはお客さまの情報
プログラムマネージャーやSVの席には数値データがうじゃうじゃ・・・
でも・・・
外部からの同業他社の来客が耐えない
そして・・・
いけしゃーしゃーと来客に対して、コスト、利益、会員数、施策、クライアントが取り組んでいることなどなど
担当のSVがお客さまに対して、社長の指示で自信満々に決められた台詞のように
毎回、説明をしています
もちろん、同業他社のお客さまとクライアントが重なることはないので、
いけないことだという認識は社長の中にも幹部の中にもあるようです
担当のSVは、社長にほめられるので、自分の行っていることが悪いことだなんて微塵も思っていない様子
だって・・・
うちのＳＶの採用基準は、
１．未経験であること
２．頭の回転が遅い人
３．従順であること
が、重要と社長が言っていましたから・・・