某カタログギフトセンターのお話・・・
お客さまとお話をしているときに、社内の人と話をすることについて
某カタログギフトセンターのスーパーバイザーさんとお話をしました
もちろん、応対内容も聞いてもらいました
すると・・・すると・・・
「これって、要するに、保留ボタンを押さずに、社内の人と話していることヶ問題だと言いたいんですよね？」
は・・は・・・は・・・・・・・・・・
私は、壊れそうになった
確かに保留ボタンを押さずに話していることは言語道断ですが、
そこがポイントではないのです
お客さまと話をしているときに、お客さまに集中していないこと、
お客さまと話をしているときに、社内のものが、声をかけていること
そこがポイントなのですが・・・
決して、新卒の世間知らずの方がスーパーバイザーをしているわけではございません
40歳代半ばのおばさまです
いやーーー
おばはんですね
あーーあ(｡＞0＜｡)