あるお店に買い物に行った時の話だ。
私が買い物を終えて、レジに行くと、シルバーの男性がビールの箱を持った
ままいた。それで終わっていないので待っていると思い私も待っていると、レ
ジの人が、「その人は会計が終わっているので、どうぞ。」と言ったので会計
してもらった。
会計をしている最中に、待っていた男性の奥さんが戻ってきて、レジの店員
さんに「これ（アイス1本）会計して。」と言った。店員さんは、「今会計中な
のでお待ちください。」と話した。
すると、先ほどまで奥さんを待っていた男性は、行ってしまった。私が会計を
終えると、女性はアイスと千円札を出したので、店員さんは、「ポイントカード
をお願いします。」と言ったが知らんぷりしていたので、もう一度「ポイントカ
ードは？」と聞くと、女性は「いい。」と言って出さなかった。
女性にしてみれば、今会計終わったばかりなんだから、アイスの一本くらいす
ぐやってよという気持ちだった。しかし、次の会計が始まっていればそれは無理
な話だ。でも不機嫌そうだった。店員さんも困ってしまったと思う。女性を待っ
てた男性もいい気持ではなかったから行ってしまったのだと思う。
時間にして2分ほどの出来事だったが、
【小さな思い込みから小さなトラブルは連鎖する】
シルバーに対しての接客業の大変さも感じた。