[No.0458］
理念と経営数値の専門家
生岡直人です。
昨日は広島にて
朝からドラゴンフライズさんとの打合せ
昼はオフにしてのんびり過ごしつつ
夜からはお知り合いの方々
約30人をご招待して
ドラゴンフライズの試合を観戦しました(^^)
試合は残り1分での大逆転劇！
ご招待した皆さんにも
楽しんでもらえたようでホントによかったです♪
ドラゴンフライズのアツさを語りたいところですが
その話題は
今月末に語る機会がありそうなので
そこに取って置くとして
今回は
昨日の昼にのんびりしていた一コマから。
実は最近なかなか
オフがちゃんと取れてなかったこともあって
前々から
「この昼の時間は広島でゆっくりしてやろ！」
って決めてました。
なので、予定通り時間が空いたので
ゆっくり買い物をしたり
もみほぐしのマッサージを受けに行ったりしたんですね。
で、今回行ったそのマッサージ店で
ちょっとした違和感に遭遇し、気づきを頂きました(^^;
結論としては、
施術をしてくれた方のマッサージとしての技術自体は
しっかりとした程よい強さで
上手にコリをほぐしてくれたんですけど
コミュニケーションに少し違和感を感じたんです。
でも決して失礼だったわけじゃないんですね。
その逆です。
『うっ、ちょっと
ていねい過ぎる…(^^;』
『それ、がんばり過ぎてない？
なんか不自然…(^^;』
って感じちゃったんですね。
何を
『ていねい過ぎる…』
って感じたのかというと
「今日は、、、
ご来店いただき、、、
ありがとうございます、、、。」
のようなゆっくりした話し方をされる人で
思わず
「え、戦場カメラマンの真似！？笑」
ってツッコミたくなるくらいのテンポだったんです。
すっごくていねいに話してくれていることには
とってもありがたいんですが
聞けば聞くほど
戦場カメラマンの真似にしか聞こえず
全然会話の内容が入ってきませんでした(^^;笑
そして
『それ、がんばり過ぎてない？
なんか不自然…(^^;』
って感じちゃったのは
施術前に
住所や職業などを記入するアンケートを書くんですけど
それを見ながら
いくつか質問をしてくれるんですね。
その質問のやり取りで
不自然さを感じちゃったんです。
具体的にどんなことだったこと言うと
こんな質問をしてくれたんですね。
例えば、１つ目はこんな感じです。
店員さん
「コンサルティングや研修のお仕事をされているんですね。」
私
「はい、そうなんです。」
店員さん
「研修って何時間くらいされているんですか？」
私
「長い時で４時間続けてやったりしますね～。」
店員さん
「なるほど～。」
私
「…。」
店員さん
「…。」
そして、２つ目。
店員さん
「今日、広島へは出張ですか？」
私
「はい、そうなんです。」
店員さん
「なるほど～。」
私
「…。」
店員さん
「…。」
っというような感じです。
両方とも
「え、そこで終わりかい！(^^;」
って心の中でツッコミました笑
もうちょっと
「どんな研修をされているんですか？」
とか
「広島にはどれくらいの頻度で
来られてるんですか？」
というように展開させながら
「その研修を４時間やると
やっぱり肩も凝りますよね」
や
「移動もやっぱり体に
疲れが溜まりますよね」
とつなげていって
「では、しっかり
ほぐしていきますね～！」
てな感じで、結んでもらえたら
すごく自然な雰囲気になり
落ち着けるのにな～
なんて思っちゃいました(^^;
決して失礼ではないんですけど
『違和感を感じてしまうコミュニケーション』
コレって
なぜ起きるのかな？って考えたときに
やはり感じるのは
『視点の違い』かなと思いました。
今回の店員さんも
話し方も応対も施術もすごく丁寧なんですけど
視点が『自分視点』になってるのかなと思ったんですね(^^;
きっと、私に話しかけてくれているときにも
『研修の仕事って書いていたから
話題として少し仕事のことを聞いておこうか。』
『キャリーバック持ってるし、きっと出張かな。
ちょっと触れておこうか。』
みたいなことを頭に思い浮かべながら
質問をしてくれたのかなと思いました。
もちろんそうやって
気を遣ってくれることは嬉しいんですけど
『自分視点』で
『話題を作ったりするため』や
『雰囲気作りのため』
に話をしていても
なかなか円滑なコミュニケーションには
ならないですよね。
『自分視点』ではなく『相手視点』になり
『この人ってどんな
研修やってるんだろう？』
『広島に来てどんな人たちを
相手に仕事をしてるんだろう？』
のように
相手に興味を持ち、深掘りを重ねていけば
相手も
「この人、私に興味を持ってくれてる」
と好意的に感じ
円滑にコミュニケーションが進むのではと思います(^^)
コミュニケーションを取っているときって
「あ、この人自分に興味ないな…(^^;」
とかってなんとなくわかったりしますよね。
それって相手の頭の中が
『自分視点』になっている状態だと思います。
話を聞きながらも、結局考えているのは
『自分のこと』だったりするときだと思います。
頭の中が『相手視点』になっているか？
コミュニケーションの際に大切にしたいなと改めて思いました。
以上です。
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