先日、平成２０年度静岡市主催商業者セミナー しずおか商人道 のBコース 「コミュニケーションコース」が始まりました。
第１回目の内容は「積極的な話の聴き方」を体験を通じて学ぶです。
みなさん 「積極的な話の聴き方」って 聞いて、どのような事をイメージしましたか？
「積極的な」ですから、「一生懸命に相手の話を聴く・身体全体で聴く・相手に集中をして聴く」とか想像したかも知れませんね。
確かに、これらの「一生懸命に相手の話を聴く・身体全体で聴く・相手に集中をして聴く」という聴き方は「積極的な話の聴き方」です。
では、具体的にはどうやって聴くのでしょうか？
「一生懸命」とか「身体全体で」とか「集中して」という表現は日常でも頻繁に使う言葉です。しかし、どういう行動をしたら「一生懸命」なのか？どのような姿勢で聴くのが「身体全体で聴く」なのでしょうか？どのような事があれば「集中して聴く」なのでしょうか？
実は、これらの言葉はあくまでも状態を表す言葉であって、「具体的な言葉」ではありません。具体的な行動とは
【誰が見ても分かり、計測できる行動で、その言葉でどのような事を行動するのかが判断つく事】が具体的な行動です。
（コレを行動科学における”具体性の法則”といいます）
コミュニケーションコース第１回目の「積極的な話の聴き方」では、上記の【具体的な話の聴き方】を体験を通じて学んでもらいました。
コミュニケーションは「言語」と「非言語」のボールを話し手と聴き手とでキャッチボールをする事です。
話を聴くときに、
・「言語」を使ってあなたの話を聴いていますよ！
・「非言語」を使ってあなたの話を聴いていますよ！
とあえて表現をしながら話を聴くことが大事です。
勿論、その時の心の在り方や意識の持ち方なども大事なのですが、今回の「積極的な話の聴き方を学ぶ」では時間的な制約もあるので、「技術」として学びあってもらいました。
次回は「積極的な質問の仕方」を体験を通じて学びあってもらいます。
