的確な判断

スタッフあってのお客様と考えております。
お客様は神様だ。と教えられてきた時代です。

時折、そうでもない。と思うことが多いです。
もちろん、お客様には感謝をし、最善をつくす。が必要なのです。

腑に落ちない、明らかに不本意なことは謝るにしても、しっかりと意志を伝えてもいいと思います。
クレームになると、頭ごなしに怒鳴る方がまれにいらっしゃいますが、もし、本当に間違えではなかった場合は、はっきりと言いましょう。

でも、謝罪は絶対につきものです。

当サロンでよくあるお客様が怒る原因ですが。

無理な施術をお断りした時によく、お客様は非常にお怒りになる方がいます。

当サロンは低価格なサロン経営をしておりますので、色々とやりたい方も多く見えます。
いくら説明しても「いいからやって」の一言です。
まれに、サロンに設置してある「承諾書」が稼働する場合もあります。

でも、お客様の気持にはお応えしたいと思いますが、ちゃんと説明すれば理解していただけます。
髪が切れてしまうんではないかという方に、わかっていて無理な施術をする美容師は、美容師ではありません。

やらずに怒って帰られたほうがまだお客様のためになるでしょう。

その時です。
絶対に曲げられない信念を突き通してもいいと思います。

先日こんなお客様がいらっしゃいました。

１５レベルのハイブリーチをされていて、縮毛矯正を過去にされていた方です。
希望メニューはデジタルパーマです。
結果、その方は怒って施術せずに帰られました。

もちろんサロンによっては施術可能なサロンも有ることでしょう。
当サロンでは、ブリーチの方への無理な施術はお断りをするという決まりを設けております。

でも多くが、ブリーチをしているという自負があってお客様自身、あまりやる方はいないと思うのですが、稀なケースでした。

本来施術するとすれば、リンクル毛直前のダメージ毛に対するパーマやストレートの薬剤設定はとても難しく、ブリーチをした後、さらにカラーやパーマで痛んだ髪はすでにお水でも軟化状態にあり、膨潤状態にあるため、通常のパーマ剤からアルカリ剤の効果を消すことが重要だと思うのですが、具体的には、チオとシスそれに酸リンスなどを加えることが必要と思われます。

前回のブログでも書きましたがしっかりと信念を伝えることによって
お客様は理解してくれます。
ちゃんと伝わらないから、不安に思ったり。
わからないから、起こったりするのです。
なぜ出来ないのかを、明確に伝えること。

それだけではダメなのです。
出来ないと突き放された後のお客様のフォローが必要です。
今後どうやってケアしていく必要があるのか。本日のメニューは何が対応できるのか。
そこまでして初めてお客様は安心されるのです。
その後はほぼ、メンタルカウンセリングに入ります。

クレームの多くなる時期に更に突入します。
誤り通す必要はありません。
お客様を立てて、専門的なことは上からお話することも必要です。