先日、当サロンでお客様を少し怒らせました。
内容は大まかに接客態度のクレームです。
担当者は店長。
とても美容師としてはバランスが良いスタイリストです。
売上、再来率、接客、どれをとってもとてもバランスがいい。
なのになぜでしょう。
お客様が来店され、カウンセリングが始まりました。
そこで口火は切ったのです。
ようは、アドバイスですね。
美容師からいうとアプローチですね。
まずスタイルのアドバイスが余計なお世話だったのです。
そして、お髪のケアとして毛髪に合ったトリートメントをアドバイス。
これはお客様にとったらすでに押し売り。美容師としては、プロ意識の元。
お客様はここからスタートし、お帰りの際まで気持ちを落ち着かせることはありませんでした。メンバーズカードも受け取らずお帰りになりました。
さて、どこがポイントでしょう。
スタイルの提案はどうですか？
お客様はどの程度、どうしたいかみなさんは把握しておりますか？
このお客様はきっと今まで良かれとおもってやってきたスタイルを否定されたような気持ちになったのではないでしょうか。
すべての美容師さんがカウンセリングでアドバイスすると思いますがお客様がどの位強い気持ちが今のスタイルにあったかの度合いを見極める必要があったかと思います。
この失態が1だとしたら施術中は10の力を出さなければお客様は怒ったままお帰りになります。
難しいですよね。
でも女性は特に髪に思い入れのある方はとても多いと思います。
心理的ではありますがどこまで言わんとすることを悟れるか。
それに尽きるといっても良いカウンセリングもあります。
人の不機嫌さはわかるものです。
一瞬を見落とさずにお客様に対応していきましょう。
iPhoneからの投稿
内容は大まかに接客態度のクレームです。
担当者は店長。
とても美容師としてはバランスが良いスタイリストです。
売上、再来率、接客、どれをとってもとてもバランスがいい。
なのになぜでしょう。
お客様が来店され、カウンセリングが始まりました。
そこで口火は切ったのです。
ようは、アドバイスですね。
美容師からいうとアプローチですね。
まずスタイルのアドバイスが余計なお世話だったのです。
そして、お髪のケアとして毛髪に合ったトリートメントをアドバイス。
これはお客様にとったらすでに押し売り。美容師としては、プロ意識の元。
お客様はここからスタートし、お帰りの際まで気持ちを落ち着かせることはありませんでした。メンバーズカードも受け取らずお帰りになりました。
さて、どこがポイントでしょう。
スタイルの提案はどうですか？
お客様はどの程度、どうしたいかみなさんは把握しておりますか？
このお客様はきっと今まで良かれとおもってやってきたスタイルを否定されたような気持ちになったのではないでしょうか。
すべての美容師さんがカウンセリングでアドバイスすると思いますがお客様がどの位強い気持ちが今のスタイルにあったかの度合いを見極める必要があったかと思います。
この失態が1だとしたら施術中は10の力を出さなければお客様は怒ったままお帰りになります。
難しいですよね。
でも女性は特に髪に思い入れのある方はとても多いと思います。
心理的ではありますがどこまで言わんとすることを悟れるか。
それに尽きるといっても良いカウンセリングもあります。
人の不機嫌さはわかるものです。
一瞬を見落とさずにお客様に対応していきましょう。
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