クレーム対応 顧客

コンサルタント業務の一貫でクレーム対応講習をおこなっております。

内容は対応術など二次クレームなどなどスタッフの実体験を元にどのような対応をしたのか。

美容室で起きたたくさんの出来事を分析する講習です。

御社サロンでもおそらくクレームなつきないものと思います。

お客様との関係を今後もより良く長く続けるためでもあります。

1番ここで大事なのが、上顧客です。
いつも再来しているからといって、またご来店いただくかはわかりません。

毎回来ているからこそ、それ以上にサービスを提供した方がいいという場合もあります。

昔はサービスは感動と言いました。
感動するサービスを。

でも、顧客に対してそんなことしてたらよりもっと！と欲が深くなるものです。
マンネリしている関係だからこそ、通常のサービスがどれだけできるかではないでしょうか。

そして永いおつき合いになります。

5年、10年通っていたサロンをやめ、初めてうちに来たお客様。

とうして、いくのやめたのか伺うと、
いつもの感じとちょっと違ったのよね。
あとは、なんとなく。
が一位、二位を争う理由ですね。

この理由、美容師からすると少し悔しいですね。
なんで、もう少し気を使ってあげられなかったのか。

顧客は永遠ではありません。
一度顧客になればあとは失客のみです。いかに維持させるか。
それがとてもとても大変なことです。

顧客＝失客＝クレーム

これは自分への勉強課題です。



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