答えのないものに答えを出す。
これは難しく、勇気のある決断と判断に迫られますね。
何気ない会話でも、結論が出ない会話にどのように答えを出し、結論を出しますか？
何人かで話をしている時、あ－でもないこーでもないとみんなで話をしている時、誰かが「こうなんだよ。」と決定付ける人が輪の中にいませんか？
そして、反論的であってもその答えに過半数が納得した場合、議決される場合がありますね。
そのような人が何かしらのまとめ役になることが多いはずです。
答えのないものに答を出すのはとても勇気がいることです。
美容師のカウンセリングはお客様にとって少しばかりまとめ役にならなければいけない時がありますね。
ここがまとめ切れないとなかなか話がまとまらず、ただ長いカウンセリングをしたうえに、はっきりとしない時間が過ぎ、結果話が違うような・・・・
みたいなことになり、なんかイメージと違う・・・。
ということになりかねません。
ある程度は、話をまとめる必要があるときがあります。
なかなか決まらない場合、よくある流れが「進めながら決めて行きましょう。」
などといい、時間をきにして先に進めがちですが、大きな間違いです。
必ず大筋を決めて、技術にとりかかりましょう。
ここを怠ると、大きな失敗になりかねません。
途中で、やっぱり・・・やっぱり・・・とお客様も混乱する原因になります。
必ず大筋を決めてから、途中でセカンドカウンセリングに入りましょう。
そしてセカンドに入るコツは軌道修正可能な状態の時に聞くようにしましょう。
迷いが多いお客様はクレームになる確率が少し高く、メンタル的にも不安に思っている方が多いのです。
そこでメンタルカウンセリングは書かせません。
なぜ、今日美容室にいらしたのか。
どのような気持ちでいらっしゃるか。
くまなく、興味を持ち完全に聞き手に回ることがコツとなります。
そこから出しづらい答えを出すこともできるかもしれません。
一度出した答えは修正は難しいので慎重に。
自分で決めることが「答え」であるとき、メリット、デメリットの数を数えメリットの多い答えを、選択しましょう。
そしてそこに自信を持つこと。
お客様はその自信に支持してくれるのです。
これは難しく、勇気のある決断と判断に迫られますね。
何気ない会話でも、結論が出ない会話にどのように答えを出し、結論を出しますか？
何人かで話をしている時、あ－でもないこーでもないとみんなで話をしている時、誰かが「こうなんだよ。」と決定付ける人が輪の中にいませんか？
そして、反論的であってもその答えに過半数が納得した場合、議決される場合がありますね。
そのような人が何かしらのまとめ役になることが多いはずです。
答えのないものに答を出すのはとても勇気がいることです。
美容師のカウンセリングはお客様にとって少しばかりまとめ役にならなければいけない時がありますね。
ここがまとめ切れないとなかなか話がまとまらず、ただ長いカウンセリングをしたうえに、はっきりとしない時間が過ぎ、結果話が違うような・・・・
みたいなことになり、なんかイメージと違う・・・。
ということになりかねません。
ある程度は、話をまとめる必要があるときがあります。
なかなか決まらない場合、よくある流れが「進めながら決めて行きましょう。」
などといい、時間をきにして先に進めがちですが、大きな間違いです。
必ず大筋を決めて、技術にとりかかりましょう。
ここを怠ると、大きな失敗になりかねません。
途中で、やっぱり・・・やっぱり・・・とお客様も混乱する原因になります。
必ず大筋を決めてから、途中でセカンドカウンセリングに入りましょう。
そしてセカンドに入るコツは軌道修正可能な状態の時に聞くようにしましょう。
迷いが多いお客様はクレームになる確率が少し高く、メンタル的にも不安に思っている方が多いのです。
そこでメンタルカウンセリングは書かせません。
なぜ、今日美容室にいらしたのか。
どのような気持ちでいらっしゃるか。
くまなく、興味を持ち完全に聞き手に回ることがコツとなります。
そこから出しづらい答えを出すこともできるかもしれません。
一度出した答えは修正は難しいので慎重に。
自分で決めることが「答え」であるとき、メリット、デメリットの数を数えメリットの多い答えを、選択しましょう。
そしてそこに自信を持つこと。
お客様はその自信に支持してくれるのです。