忘れ物対応

先日、お客様から一本の電話がありました。
お婆ちゃまが帽子を当店に忘れていかれたそうです。
その時のスタッフの営業報告は、こうです。
「取りに行くのが難しいから送ってくれと言われたんですが、よくよく話すと1年に2回位しか美容室に来ないようで、担当者の実費で送らせることにしました。」

と、いうか当たり前です。

ここで私が不親切でありサービスの悪さをあげるとすれば数多くあります。
分析はこうです。

まず、お客様から先に電話が来たこと。いち早くお客様より先に気付き、ご連絡差し上げること。
これは、原因として、荷物の管理が不十分であったと考えられます。

そして、取りに来てもらうという考えに悪気さえ感じます。

そして、送ってくれとお客様が提案しているにもかかわらず、年に2回位しか美容室に来ない話に発展したこと。
一つ返事で対応するべきということ。

まだまだたくさんのマイナスはありますが、思いやりを感じませんでした。

そもそもこちらのミスなのに、お客様に対して、100倍のサービスでお返ししなければならない立場なのに、対応が遅すぎます。

即、謝罪の電話を再度いれ、ホームケアトリートメントと謝罪文をいれ郵送してもらいました。

このお客様はもしかすると、最近暑い中、帽子が必需品だったかも？
帽子が無いから、購入してしまうかも？
いろんな背景まで考えて対応してもらいたかったですね。

今後このような事がないように、取り組みが必要です。



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