美容師のカウンセリング

カウンセリング＝美容に特化した専門的な内容で、お客様の相談に援助をする・・・

ヒアリング＝話を聞くこと


カウンセリングとヒアリングは似ていますが良く理解すると違いがあります。

美容師のカウンセリング技術にはどちらも必要なのです。

カウンセリングはアドバイスを含め、美容家のプロとしてお客様の美容技術全般に関して、相談に乗り、解決しなければなりません。

ヒアリングは、一、美容師として、一、個人としてお客様の話を聞くということが必要なのです。

どうしてもヒアリングは外せません。

カウンセリングの本当の意味をもう一度よく理解して、取り組んでみましょう。


「ヒアリング」　　　聞く＝聴く


言葉を理解して、お客様の安心につながる答えを用意していただきたいです。

これを意識するだけで、クレームはなくなります。