ザクではありません。
サグです。
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その昔、東京で営業車に乗って移動していたとき、首都高速の合流部でいつも渋滞が起きてました。（今もだけど）
また、事故があれば渋滞が起きる。
でも、事故があった車線の反対車線でも渋滞が起きる。
何で？を考えたとき、心理学のような、「傾向」のような、「なるほど、これはオモシロイ」 と何かに使えそうな気がしたのを覚えています。 （20代前半だったからね）
事故の場合、反対車線の事故状況を見たい人がブレーキをかけながら通り過ぎる。
その後ろの車は前の車のブレーキ灯が光れば、反射的にブレーキを踏む、
事故状況を見ながら、「渋滞の原因はコレか」 とブレーキを踏みながら進む・・・・
そしてその後ろでも同じことが起こり、繰り返されていくと、後ろにいけばいくほどブレーキ灯の光る時間が延びていき・・・・
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先に話したサグは、下り坂から上り坂になる凹部のことを指しますが、これも渋滞の原因です。
ブレーキ踏んじゃうんですよね。。。。その繰り返しが渋滞という結果になる。
環境や仕組みというのは、まさにコレです。
環境と心理学の組み合わせ次第で、「やらざるを得ない」 状況や、良い状況を加速もしくは効率化することが出来ると思うのです。
逆に働くと渋滞のように、仕事が滞ったり、ミスが起きたり、果ては不正をする社員が生まれたりする。
意識していない環境には大きな力があるということを知っている人は・・・・
いや、意識させない環境作りが出来る人は仕事が出来る人なんだろうなぁと思うのです。