お客さまのニーズを先取りしてサービスを提供するためには、
そもそも、それを可能にするスタッフが必要だ。
業務にふさわしい人材として採用され、
組織内での自分の目的を理解し、
リーダーの志を理解し高い意識を持ち、
トレーニングで的確なスキルを身に付け、
日々自分を磨き続ける人たちだ。
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ある本からの引用です。
とても理想的でウマくまとめられた文章です。
どの文字、文章も削れない。
「企業は人なり」 とはよく言ったもので、会社はまさに人が成長しなければ成長は有り得ないのです。