8月の半ば…お盆の頃に社内でトラブルがありました。
細かくは書きませんが、いわゆる発注に関わるミスです。
その報告が部長クラスの社員からありました。
早速、ミーティングです。
ワタクシ、問題が起きたとき、「問題」というからには解決しなければ意味がないと思っていますし、問題の本質…つまり原因の究明をしないと同じ問題、もしくは別のカタチをした問題が起きると思ってますので、この機会を活用して未来に活かしたいのです。（誰でもそうだよね）
そして、一つの問題には数個の要因が含まれているものです。
それをシッカリあぶり出し、認識し、「じゃーどうする」と未来の話をするのです。
さて、その原因を関係した社員に問うてみました。
・過去からの過信
・確認不足
・連絡不足
・ある数値が適正ではなかった
なるほど。
はい、ここでいつもの 解決のための分解です。
原因は間違いなく、「意識」 と 「システム」 の2つです。
① 意識の薄さが問題
意識が薄い、危機感がない、そこまでと思わなかった・・・これらの意識の問題というのは、まさに次にカタチを変えてやってくる問題の元凶です。
一番重要なトコロです。
はい、これは叱責によって、そして同じ問題（カタチの違う問題で原因が意識）が起きたら言い訳できませんね、よって次があった場合、懲罰です。
※ 個人的にミスによる叱責よりも次にやったら許さない。反省がないのは許さないというスタンスですので、ミス自体を責めることはしません。
②システム的な問題
発注ならば伝言ゲームにならないように業務のルールや流れ、そして一番重要な責任を明確にする必要があります。
でないと、結局誰の責任において行い、誰のミスなのかハッキリしないまま進んでしまいます。
つまり、所属長にも管理責任があるし、担当者にも責任があるし…なんてやってても誰が悪いのか？もしくはみんな口を揃えて私が悪いなんて話になると 「人間関係上、気持ちいい」だけで実質の解決にもなりゃしない。
と、いうことで、その①は納得理解、②はシステムの刷新で解決。
今後は注視しながら修正？調整の必要も出てくるでしょう。
最後に、リカバリについて。
問題が起きたとき、発覚したときには、当然！解決に向かいますが、その方法として 最短で良い状態にもっていくにはどうすればいいのか？を練り練り練り練り込んで、出来る限りのことをしなくてはいけません。
それが「責任」であり、仕事に臨む「覚悟」だと思うのです。
つまり、何もせずに「あとは野となれ山となれ」ではなく、「あれもやった、これもやった、他に打つ手はないだろうか・・・」と実行した上で、プランA、プランBと考えるのがデキル人なんじゃないだろうか？その行動は責任や覚悟がないとできないこと。
でしょ？？