昨日のプレジデント誌の中の気になるコメントを抜粋します。
「小売業は現場のモチベーションが生命線。
店に足を踏み入れた瞬間に元気があるか分かってしまう。
活気がなければお客様が1人減り2人減り・・・逆に活気があるとお客様は増えていくもの。
それだけにデータ主義に陥らないように・・・」
元ダイエー社長で、現在マイクロソフトのCOO樋口泰行氏の言葉です。
モチベーションの大切さ、データのみに偏らない・・・大切なことです。
データは飽くまで過去ですから、もちろん過去から学ぶことも大事です。
どっちにも偏っちゃイカンってことですね。
そして、現場の「やる気」が大事！（だってお客様と接するんですもん）
現場のやる気を引き出す上のモチベーション＆心理テクニックも大事！