先日、インターネットでショッピングをしました。
色んな出来事と勉強になることがありましたので紹介しましょう。
僕はアメリカのBATES（ベイツ）というメーカーのジャンパー＆革ジャンがお気に入りです。
で、約1年半前から欲しいなぁと思っている革ジャンがありまして、ネットで安いモノを探していたんです。
そして買おうと決めたんですが、今年モデルの新製品が出てきたのですよ。
で、それが欲しくなっちまいまして、某ショップに注文を入れました。
が、メールで「初期ロットは予約で売り切れであり、次回分で5～6月頃になる」・・・との返事。
あらら。その上、暖かくなって革ジャン？って事で、その注文は一旦キャンセルし、最初っから欲しかった革ジャンを注文しました。
またメールが入りました。
「メーカーに在庫がないため納期未定です。また今後製造することもないようです。」と。
こちらからメールを送りました。
「定番商品のはずですので無いとは思えません。再度確認願います。」と。
メールが来ました。
「メーカーに在庫が1着あります。しかし、振込み注文の場合ですと商品の確保ができません。代引ならばすぐに手配します。」と。
ちなみに僕は代引手数料が嫌いなので、いつも振込みを選択します。（そこは特に代引き手数料が高い）
しかし、しょうがないので、「代引きOK。手配下さい。」とメールを送りました。
さて、翌日商品が届きました。
箱を開けてみると・・・違う革ジャンが入ってました・・・。
注文した品のワンランク下の商品です。
がーん！！！！
さて、ここまでの商売上の問題点。
①今年モデルの革ジャンをネットショップ上で受注しておきながら売切れであること。
次回生産分があるから、これは目を瞑れる。しかし、本来ならば「今回生産分は売切れの為、予約注文となります」の文言を入れるべき。
②メーカーに在庫なしで製造予定がないのに納期未定と言っていること。
お客様にキャンセルしろ！って言ってるようなものぢゃ。
また、在庫がないなら無いなりにネットショップから項目削除するのが当然では？
③メーカーに在庫がないと言っていながら、在庫があったこと。
確認をしていない。調べ直しをしてくれたのか、言葉を撤回してまで用意してくれたことは感謝。
④振り込みでの受注ができないが代引きなら出来る。
お客様に選択の自由を奪った上、費用負担をさせてOKとはこれいかに？
ショップ側の都合をお客様に押し付けているようにしか見えないのだが・・・。
⑤ネット上で紹介している商品と別のモノを送ってきたこと。
店側がどんな間違いを犯したか知らないが、ネットショップの画像は店の陳列と一緒であり価格を掲載しているのだから画像もしくは表示価格を間違えるのは言語道断。
また、発送手続きで間違いがあったならそれはそれで問題。
ちなみに今回の間違いは、ネットショップ上での画像と表示価格が合致してなかったことが原因。
さて、続きはまた明日。