Facebookやインスタには書いていましたが。
少し前にテレビのニュースでやっていた、韓国製のハンドジェルの話。
アルコール濃度71%と書いてあったのに、実は5%〜という濃度の低さだったアレ。
2本買って1本を義母の住む1階へ。
もう1本を旦那の事務所へ。
なので私自身は使うチャンスがなかったので、言われて回収して使ってみたら全くアルコール臭がしない。
韓国からのオファーで、国内化粧品会社が仕入れて、韓国側から言われるままに調べず日本語でアルコール濃度71%というラベルを貼って販売したらしい。
これを買ったのは4月上旬で手元のハンドジェルがアルコール濃度が新コロナには対応してないとわかって高濃度を探していた頃。
正直、消毒にはとても神経を使っていたので、無意味な透明ジェルで手を擦ってただけと気付いたときは、結構ショックだったのと、よく感染しなかったなぁーと……
会社のホームページでは、テレビ報道と同時に回収返金のお知らせが掲示されてた。
着払いで送れば1本につきQUOカード2000円分一律返金。
即送った問い合わせのメールに対して、1時間もしない間に真摯に返事が来て、こちらの個別質問にもきちんと答えが書かれていた。
問い合わせが殺到してるだろうに、回答が早かったので悪い気はしなかった。
はじめての国難で、みんなが高濃度のハンドジェルを欲しがってて…まぁ会社としてはきちんと内容確認しなかったのは落ち度だけど…。
化粧品の売り上げも減ってるだろうし、この返品返金の損失すごいだろうなとちょっと同情。
先日現品を送付して、さっき書留でQUOカードが届いた。
とても早い。
きっと、必死で対応してるんだな………。
ん？
丁重なお詫びの手紙と一緒に、QUOカード1枚しか入ってない。
何度も見たけど1枚しかない。
写メ撮っといた掲示を見る。
1本に1枚って書いてあるじゃん！
フリーダイヤルに電話した。
内容を伝えて、折り返しの電話を待つこと15分。
「申し訳ございません。すぐにもう1枚お送りします。」
あの……こういうこと言うつもりはなかったのですが。言いたいことは山とありましたが真摯に対応してくださっていたので評価してました。
でも、ミスした時にそれのカバーでミスをするのはダメでしょう。
はい。(他人事のはい)
スイッチ入ってしまいました。
決して感情的にではなく諭してしまいました。
大きなミスをしてその対応をされてるのでしょう？
1つ大きなミスをしたら、カバーするのに何倍ものお金と時間と労力が必要で、その過程で2度目のミスはあってはならないと思います。
またこんなケアレスミスをするということは、最初に未確認で販売してしまったことを何ら学んでないと思います。
あ〜クレイマーになってしまった。(^◇^;)
説教おばさんだ。
正論だけど、うざいやつだよね。苦笑
担当の方は耳を傾けて、再度申し訳ありません。
心の中ではウザいオバハンからのクレームだと思ったに違いない。
