おはようございます^^
新井一です。
毎月、T-POINTがたくさん貯まるので、
疲れた時は、ファミマ飯で済ませちゃうことが多いんです。
で、各地のファミマを転々としています。
毎回、同じものを買うので、何となく恥ずかして。
で、昨日、いつもと同じトラブル。
買ったはずの鶏つくね串が、入っていない（３回目）
開けた袋に入ってない時の落胆ったら、
同じ本を２冊買ってしまった時の比じゃない。
Oh my God
どうして毎回、つくねを忘れるのか？
流れを検証してみよう。
まず、店員さんが、サラダやドレッシングを、ピッとバーコードで読む。
そのタイミングで、僕のスマホのTカードアプリが立ちあがる。
店員さんが、アプリのバーコードをピッとやる。
僕が、「Tマネーで払います」という。
ここで１つ目の混乱。
外国の方だと、T-POINTとよく間違えるので、毎回２度言って念押し。
次に、ドリンクをピッっとバーコードで読む。
そのタイミングで、
「ももの塩（焼き鳥）を２本と鶏つくね串１本」
（貴重なタンパク源）
ここで２つ目の混乱。
これはヘイトでもなんでもなく、大体の店員さんは聞き取れない。
僕がNYのコンビニで働いても、きっと聞き取れないだろう。
なので復唱して確認。
このタイミングで、２つのことを聞かれる。
「袋、別々ですか？」
「もも塩は温めますか？」
※つくねは常温提供なのも作業をややこしくする。
両方、YESと答える。
店員さんの多くは、ここでドリンクやサラダを袋に入れ、
その作業が終わってから焼き鳥を取りに行き、チンをする。
そして、支払いを待っているので、「Tマネーですよ」と再度言うと、
「あ、Tマネーね・・・」と、
このタイミングで、何やらレジのボタンを押す。
焼き鳥を袋に入れ、受け取って、家に帰る。
缶チューハイを開け、さて、ゆっくりしよう！と袋を見ると、
つ、つくねなーーーい（３回目）
※店舗は全て別。
やっぱり、オペレーションが複雑なのだろう。
袋にもぐちゃぐちゃに詰められていることが多い。
別売りドレッシングが入っていないこともあったな。
レジでやることが多いからミスも多くなるし、
TマネーじゃなくてPOINTで払っていたこともある。（追加ポイントがつかない・・・）
客側からの工夫として、
わかり易く注文する方法を考えないと。。
これも立派な仕事術だと思う。
すぐにできそうなことは、ずっと同じ店に通って、
「あのつくねオジサンは、焼き鳥２とつくね１ね。あ、だったら焼き鳥オジサンというべきね。あの焼き鳥オジサン、ドレッシングは青じそノンオイルしか買わないから。」
ってバイトさんの中で定着するまで粘ろうかな。
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