社員、アルバイトに関わらず
時間当たりの報酬を同じような観点で見るとなった場合、
特に特別な技術を要さない作業において
人一人のパフォーマンスの分析は、
笑顔だとか、愛嬌の問題も当然ありますが
わかりやすいのは、正確性や早さ等になるのではないかと思います。
笑顔で正確で早い、早さの尺度はホールでの接客サービスで言えば、
何人のお客様への対応ができるか？
守備範囲と呼んでいますがそういうものになってくると思います。
そういったことで接客サービスひとつとっても
その中身とその作業の難易度等も違ってくるでしょうし、
公明正大という言葉もあるように特に報酬や賃金はそうあるべきで、
労働に対する対価とある以上、労働の中身についても
きちんとした基準が必要になってきます。
サービスの水準を下げないで、コストをかけない、あるいはその逆と、
家庭で言えば主人が稼いだものを主婦がいかによいもので切り詰めるかで
残るお金が変わると言うことで、パチンコに限らず、
店舗運営の儲けはまさにそこに関わります。
従って大変なことですが、それらを極めていくことが
大げさな話しでなく全方向にとって良いことです。
あたり前なことなんですが、ではそれをやっていますか？
あるいはやろうとしていますか？
という問いかけになるのではと思うのです。
とにかくこのあたりは、機械台や釘調整や営業が花形であるのに対して、
比較的地味と言うか縁の下の力というか、繁盛店はよいのですが、
非繁盛店になってくると特に二の次、三の次となってしまうのです。
そういう観点すらないのも事実です。
いつ出るか出ないか？良いか悪いか？入るのか入らないのか？
というような機械にまつわることよりも、
ある程度意志どおりコントロール可能なこの当たりも
厳しい状況になればこそ力点の置くところで
特に店長やマネジャーと呼ばれる人にとって
最も必要なマネジメントスキルのひとつではないかと考えます。（続く）
時間当たりの報酬を同じような観点で見るとなった場合、
特に特別な技術を要さない作業において
人一人のパフォーマンスの分析は、
笑顔だとか、愛嬌の問題も当然ありますが
わかりやすいのは、正確性や早さ等になるのではないかと思います。
笑顔で正確で早い、早さの尺度はホールでの接客サービスで言えば、
何人のお客様への対応ができるか？
守備範囲と呼んでいますがそういうものになってくると思います。
そういったことで接客サービスひとつとっても
その中身とその作業の難易度等も違ってくるでしょうし、
公明正大という言葉もあるように特に報酬や賃金はそうあるべきで、
労働に対する対価とある以上、労働の中身についても
きちんとした基準が必要になってきます。
サービスの水準を下げないで、コストをかけない、あるいはその逆と、
家庭で言えば主人が稼いだものを主婦がいかによいもので切り詰めるかで
残るお金が変わると言うことで、パチンコに限らず、
店舗運営の儲けはまさにそこに関わります。
従って大変なことですが、それらを極めていくことが
大げさな話しでなく全方向にとって良いことです。
あたり前なことなんですが、ではそれをやっていますか？
あるいはやろうとしていますか？
という問いかけになるのではと思うのです。
とにかくこのあたりは、機械台や釘調整や営業が花形であるのに対して、
比較的地味と言うか縁の下の力というか、繁盛店はよいのですが、
非繁盛店になってくると特に二の次、三の次となってしまうのです。
そういう観点すらないのも事実です。
いつ出るか出ないか？良いか悪いか？入るのか入らないのか？
というような機械にまつわることよりも、
ある程度意志どおりコントロール可能なこの当たりも
厳しい状況になればこそ力点の置くところで
特に店長やマネジャーと呼ばれる人にとって
最も必要なマネジメントスキルのひとつではないかと考えます。（続く）