先日楽天市場のZ-CR◯FTというショップでハンターのブーツを注文したのですが、システムに問題があり在庫切れなのでキャンセルするとのメールがきました。
システム上購入可能となっていても実際は在庫がない場合があるとのことでしたので直接メールで「同じサイズで他のカラーの在庫はあるのか」と問い合わせたところ「ない。こういう個別の連絡はできない。」と言われてしまい…
システム上購入可能となっていても実際は在庫がない場合があるなんて言われたら直接問い合わせて何なら在庫があるのか聞くしかないのに、個別の連絡はできないなんて言われたら、購入者はどうしたらいいんでしょうか…。
また、キャンセルするとのことでしたが購入履歴では購入したことになっていたので、クレジットカード決済を選択していたこともあり在庫切れなのに決済されては困るのと、改めて商品ページを確認すると私の注文した商品が普通に注文できる状態であり、しかも在庫が△などではなく◯で誰もがたくさん注文できる状態でさすがにおかしいと思い電話で確認をとりました。
するとため息、やる気のない態度、ところどころタメ口のスタッフが終始意味不明なことを言ってきて何度も何度も確認して折り返す、というやりとりが続き明らかになったのは、以前こちらのショップで私が何かを注文したのちキャンセルをお願いしたことを根に持たれているらしく、在庫切れと嘘をつき取引をしないことが目的だったとのこと。
過去のたった一度のキャンセルがそんなにご迷惑をおかけしたのなら申し訳なかったと思いますが、あまりにもショップとして器が狭いし長年楽天を利用してきてこのようなことは初めてなのでショックです。
度重なるキャンセルや返品などであればわかりますが、ただ一度きりです。
今後の取引を控えたいのならはっきりそう言えばいいものを、どうして在庫切れと嘘をつくのでしょうか。
ショップとしていかがなものかと。
楽天はこういう店を放置していていいんでしょうか。
全てシステムのせいにし、本当はたくさん在庫があるのに在庫切れ。
何が不愉快かって嘘をつかれたことです。
理由が他にあるなら最初からはっきり正当な理由を述べるべきではないですか？
楽天の信用問題にも関わりますよね。
今後の取引を控えるそうなのに問い合わせに対する返事の最後に「それでは●●様のまたのご来店をスタッフ一同、こころよりお待ちしております。 」なんて文章。
嫌みなのか問い合わせに対する返事は全て手抜きのコピペなのか、いずれにせよ酷いです。
「直輸入販売（いわゆる並行輸入業）に専念し、より適正な価格でご提供することで、多くのお客様よりたいへん大きな支持と評価御を頂いております。」なんて自慢する前にお客様への接し方、基本的なところはどうなんでしょう？
いくら安くても、偽物でないものでも、顔が見えないネット通販ですからやはり一つ一つの対応だとか丁寧さがとても大事になってくると思うのですが。
何から何まで本当に馬鹿にされていてやりきれないです。
その後の責任者と名乗る男の対応も酷いもので、「そんなことないっスよ誠心誠意謝罪するしかないのデ～」ってまさにこんな感じ。
「すいませ～ン」「そうですネ～」などふざけてるとしか思えない口調で散々言い訳を繰り返されました。
「自分がいない間に他のスタッフが嘘のメールを送ってしまった」とか「本当のこと言うより嘘つく形にした方がいいかと思った」とか。
最初から普通に真相を伝えてもらった方がどれほど良かったか…私がおかしいのでしょうか？
真面目に話しているのに何度か鼻で笑われたり、まああれで本当に責任者なら部下のスタッフがあんな態度なのも納得ですね。
こちらが話している最中に割り込んでどうのこうの言い訳とか反論してくる時点で誠心誠意なんて欠片もありませんよ。
株式会社ロ◯ヤルって一体どんな会社なんでしょう⁈
購入を考えている方にはぜひ他のショップを利用して頂きたいです。
営業妨害なんてつもりは一切ありません。
ただ今回私が経験したようなことを他の方にはしてほしくないと思ったので一情報としてここに書かせて頂きました。
キャンセルは何があっても絶対不可なようです。
一度でもキャンセルすれば今後の取引はできなくなるんだそうです。
初めてですこんな融通のきかないところは。
流石に私もカチンときましたし気が済みませんでした。
こんな平気で嘘をつくようなお店、信用できません。
やたら正規品だとかお客様から支持を頂いているだとか誇大表記しているところってちょっと危ないニオイがします。
自分が接客業をしていることもあり本当に有り得ない一部始終でした。
ネット通販は安いし便利ですが色々なショップがありますので皆さんも気をつけてお買い物して下さいね。
※この記事でもし不愉快な思いをされた方がいらっしゃいましたら申し訳ありません、が、この件に関する苦情や中傷はご遠慮下さい。