クレーマーって本当に存在します
Openから早３年、うちのお店にも開店当初から何度も来る
クレーマーでリピーターがいます
あたし、そういうひとに、時々当たります
今日来たお客様
顔を見た瞬間にやばい！！と思いました
うちのレジの他の子が、絡まれているところも２回くらいは見てるし
あたし自身も1年か2年前、会ったことがあります
その時はクリスマスで、本当にめっちゃ混んでて、お客様もずっと並んでいて
さぞかし腹が立っただろうけど
あたしたちもそんなに待たせないように、かつ雑にならないように
素早く丁寧に仕事をしようと思ってた
で、そのお客様、開口いちばん「遅い！なにやってんだよ！！ふざけんなよ」と大きな声で怒鳴ります
その時はびっくりしたのと、なんだ？？って気持ちと、あとはやっぱり長くお待たせしたから切れたんだなって理解とで過ぎていきました
でも、それでも嫌な気分になったけど
今回、そのお客様、定型外郵便封筒をご購入
A4サイズを２つもってレジへ
「定型外ってどういうこと？80円じゃ届かないの？定型外じゃない封筒はないの？」
比較的に普通に、言われました
聞くと、書類を送りたいのか、大きい封筒をおさがしとのこと
80円で送れるサイズは限られていて、大きいものは「定型外」つまり、80円以上かかるものとして分けられています
反対に、封筒のサイズ(おそらくイコール重さ)ですでに80円ではとどかない規格の封筒に「定型外」と記載しているものと思われます
そのことをお客様に言うと、「そんなわけない！絶対違う！！」
・・・うーん、そろそろやばい
販売員に確認すると言うと、そうしてくれとおっしゃいました
で、文具売り場へ
主任かリーダーを探したかったけど、見当たらないし、遅いとまたお怒りになりそうだったから、近くのラック担当者に確認
やっぱりあたしの考え方であってました
戻る、説明する
「そんなわけない！！！おかしいだろ！！ほんとかよ」
嘘つくかよ
「絶対だな？本当に売ってないんだな？」
はい、って言うと、あとから上げ足とられそうで、「そちらの大きさのものでしたら・・・」と頑張って説明
「おぉ、分かった、いいよ、絶対なんだな、それ買うよ」
「違ったら、責任とれよ」
「ったく、どうしようもねぇな、担当者も分かってない」
最後まで大きな声で怒鳴り続けてましたよ
あたし、最後までちゃんと笑ってましたよ
でも、あたしは、メンタルが弱いんだよ
こんな理不尽な目に遭うことにそんなに慣れてないんだよ
ちかくに、本当に近くに係長がいたんだけど、あたし視線を送ったんだけど、気づいてくれなかった
そんなことさえ悲しかった
周りのお客さんにはすごい目でみられるし
辛かったよ
涙がこぼれるかとおもってしまった
だって、辛かったんだもん
同じレジっこが「ちょっと変わるよ」とか優しい言葉をかけちゃうから
もう、あと一歩、泣きそうだった
こんなことで涙が簡単に出るくらい、あたしはメンタルが弱い
打たれ弱い
だから、強烈な印象として、覚えてしまう
ほんとは、早く忘れて方がいい
ミスしたことは、きっと簡単にわすれちゃいけない
今回、あたしのミスは、上司に早く引き継がなかったことだ
嫌なら、来るな
疑うなら、買うな
だいっきらい
だいっきらい
もあーんとした気持ちが、卒研で鬱々なあたしをさらにどん底に突き落とす