PCコンシェルジュサービス

PCコンシェルジュというサービスがある。

PCコンシェルジュサービスはコンタクトセンターのオペレータが
ユーザーのPCにリモートでログインし、PCのトラブルを解決したり、
新たなサービスを紹介するサービスということらしい。

PC初心者に電話越しにあれこれ説明しても全然埒があかないという
ことはよくある。
これまでの経験上、取引先にアプリケーションのインストールや使い方
を説明するのに1時間以上かかることもざらにあった。
目の前で操作を教えればほんの5分、10分で済むものが1時間以上の
時間を要するんだね。これは確かにお互いに時間の無駄だし、問題が
解決しないままになるということもある。
PCコンシェルジュでは、リモートで相手のPCにアクセスして操作してあ
げるサービスだ。これは非常に便利だと思う。
気になることは、問題が起きた際にリモートで接続してくれるのは良いが
セキュリティ面はどうなるのか、ということ。悪意をもつ人が勝手に接続
くるっていう心配はないのかな。

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韓国Rsupportと、ミロク情報サービスの大株主であるエヌケーホール
ディングス、ベンチャー企業支援のジェネサスの合弁企業OrangeOneは
7 月30日、エンドユーザーのPC操作をサポートする「PCコンシェルジュ
サービス」の事業化を支援する通信キャリヤやISP向けのプログラム
「GROPP」を、8月に本格的に開始すると発表した。

＠IT 2007/07/30