「お客様からの苦情には宝の山が隠されている」とは、以前から言われている
ことですが、面白い取り組みをしているサイトがあったので以下にご紹介です。
ここは福井福井商工会議所が3年もはじめているサービスののようで、苦情を
買い、その苦情をヒントに製品開発やサービスに結びつけるというユニークな
内容です。実際に苦情（要望）をヒントに製品化されたものもあるようです。
これって、製品開発やサービス開発を目指す企業にとってはかなり効果的な
手法だと思いませんか。
「苦情・クレーム博覧会」
以下HPの説明より
「苦情は宝」と言われます。
ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒントがきっと
隠されているはず。そんな単純な発想からこの「苦情・クレーム博覧会」は誕生
しました。
「苦情、買います」との刺激的なコピーも受け、これまで全国から寄せられた
苦情はナント３万件！寄せられた苦情は、電気製品、自動車、日用品、食品
など、身の回りの様々な商品へのちょっとした苦情ですが、実はこの中にこそ
大きなビジネスチャンスが潜んでいます。
