心の余裕。
日本人にはなかなか難しいものかもしれません。
日本では、マナーのよさ、を感じるけど。
アデレードでは
人の優しさをふと感じることがあります。
だって、カスタマーサービスってなに？
って思うときだってある。
日本みたいにがっちり教育されていないし、
できてないひとはホント出来てないから
それが普通？みたいになっている。。。
だけど、だから？
たまにやさしい接客をされると
すんごいうれしい気持ちになったりして。
今日は
いつものスーパーに買い物にいったんですが。
娘が最近はセルフチェックアウト（セルフでやるレジのこと)で
バーコードをピッとやりたいんです。
ピッとやっているとたまに
ピッピッの２回鳴ってしまうときがありまして。
そのときには自分で取り消せないので
店員さんを呼ばなくてはなりません。
たまたまそのときは混んでなかったので
やらせたんですけどね。
２回も３回も同じことが起こると
親としても気をもむわけで。。。
店員さんの仕事増やしてるし(汗)
最後にやったときに
「ごめんなさいね、この子がね、
どうしてもピッてやりたいんだって。」
といったところ、
「大丈夫大丈夫、この子、上手にやれてるわね。」
といわれました。
これが、おばちゃんやおばあちゃん、
子育てをいったん通り過ぎた人だったらなんとなく分かったけど
（それでもやっぱりやさしいよね
）
それが、二十歳そこそこのお姉ちゃんだったから
ちょっとこちらがびっくり
なんだかほっこりとした瞬間でした。
それはカスタマーサービスではなくて、
その人本人から出てきた言葉だろうと信じてます。
＝＝＝＝＝講習会参加者募集＝＝＝＝＝
帰国に際し、
東京（１２月１１日)と
愛媛松山（来年１月２８日)で
講習会を行うことになりました。
「オーストラリアの介護～利用者も職員もハッピーな介護システム～」
と題し、
オーストラリアの介護はあぁなってるこうなってると
現場から見たならではの視点でお話します。
この講義は、オーストラリアにいらっしゃって、
介護施設をご覧になった方への講義内容を編集し、
日本にいながらにして、同じ講義が聞くことが出来るという
大変お得な講義になっています。
ぜひ一度、聞きにいらしてください。
イラスト ニョエ https://www.facebook.com/Noenoe-art-work-507839949253834/?fref=ts
OZの褒め上手な話はまた今度。