~クライアント力は大切
人生はアート☆ みんなのComfortableを輝かせる
アートライフコーチ&色彩心理カウンセラー
もとぴょんこと田中素子です
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昨日は、大阪へ出かけたついでにボディケアを3カ所
巡りました
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それぞれ違うケアなのですが、
「お客さまをお迎えする」という点は共通しています。
最初のところは行き慣れたところです。
オーナーお一人でされていらしゃって、基礎化粧品や
お肌のケアには研究熱心でいろんなところで体験されたり
商品を
試されてきたようです。
偶然にも私の好きな基礎化粧品を扱っていらっしゃって
びっくり
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まだまだ知られてないメーカーなので、ほんと色々
試されてるんだなぁと安心感があります。
そしてちょいちょい、お肌のお手入れのポイントを
おしゃべりの中で教えてくれます。
女性のみなさま、
お肌ケアは、これから夏にかけて暖かい季節だそうです。
乾燥しがちな冬に念入りにしがちですが、
暖かい季節は、それだけで血行も良いのでケアの成果が
でやすいそうです。なるほど。
さて2軒目です。初めてのところです。
お電話での対応、お店の中での対応、とても丁寧でした。
自然のものを売りにされてるだけあって、ゴミ箱や
トイレットペーパーホルダー、目にとまるほとんどの
ものが木製という徹底ぶり、見事でした。
ただ、私はリピートはないでしょう
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なぜなら、タオル類が柔軟剤の人工的な香りで
頭が痛くなったからです
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好き好きがあると思いますが、
あれほど「自然」をうたっていたお店なのに
なぜでしょう
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そしてもう一つは、店内の動線がどうも複雑です。
リラックスする場所なので少しでもストレスが
ない方が良いと思うのですが。
3軒目です。
ここはチェーン店なので以前、別のところで
利用したことがありますが、そこの店舗は初めてです。
短時間メニューが多いこともあって
店員さんがみなてきぱきされていて気持ちが良いです。
短い時間内に適切なアドバイスもして下さって
なるほど~と思いながら帰路につきました。
おさらいです
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技術や知識という専門性は、もちろん大切です。
日々、新しくなる情報収集も大事です。
それに加えて「お客さま目線」があるかどうかも
リピートするかどうかにかかわってくる気がします。
サービス業はお客さまにいかにパーフェクトに
サービスを提供するかを考えがちですが、
たまにはサービスされる側になることも大事です。
これはコーチやカウンセラーも同じなのです。
話を聴く側ばかりやっているだけでは
コーチやカウンセラーの技量は上がっても
深い共感を与えるマインドは育ちません。
コーチやカウンセラーもクライアント体験を
重ねることで、より細やかで深い共感力を
養えるのです。
これはサービスとホスピタリティの違いかな?
ということでつづきはまた次回
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