ホスピタリティとサービスとは①〜クライアント力は大切

ホスピタリティとサービス①
～クライアント力は大切

人生はアート☆　みんなのComfortableを輝かせる
アートライフコーチ＆色彩心理カウンセラー
もとぴょんこと田中素子です

　
昨日は、大阪へ出かけたついでにボディケアを3カ所
巡りました

それぞれ違うケアなのですが、

「お客さまをお迎えする」という点は共通しています。

最初のところは行き慣れたところです。
オーナーお一人でされていらしゃって、基礎化粧品や
お肌のケアには研究熱心でいろんなところで体験されたり
商品を
試されてきたようです。

偶然にも私の好きな基礎化粧品を扱っていらっしゃって
びっくり

まだまだ知られてないメーカーなので、ほんと色々
試されてるんだなぁと安心感があります。

そしてちょいちょい、お肌のお手入れのポイントを
おしゃべりの中で教えてくれます。

女性のみなさま、
お肌ケアは、これから夏にかけて暖かい季節だそうです。
乾燥しがちな冬に念入りにしがちですが、
暖かい季節は、それだけで血行も良いのでケアの成果が
でやすいそうです。なるほど。

さて２軒目です。初めてのところです。
お電話での対応、お店の中での対応、とても丁寧でした。

自然のものを売りにされてるだけあって、ゴミ箱や
トイレットペーパーホルダー、目にとまるほとんどの
ものが木製という徹底ぶり、見事でした。

ただ、私はリピートはないでしょう

なぜなら、タオル類が柔軟剤の人工的な香りで
頭が痛くなったからです

好き好きがあると思いますが、
あれほど「自然」をうたっていたお店なのに
なぜでしょう

そしてもう一つは、店内の動線がどうも複雑です。
リラックスする場所なので少しでもストレスが
ない方が良いと思うのですが。

３軒目です。
ここはチェーン店なので以前、別のところで
利用したことがありますが、そこの店舗は初めてです。
短時間メニューが多いこともあって
店員さんがみなてきぱきされていて気持ちが良いです。
短い時間内に適切なアドバイスもして下さって
なるほど～と思いながら帰路につきました。

おさらいです

技術や知識という専門性は、もちろん大切です。
日々、新しくなる情報収集も大事です。

それに加えて「お客さま目線」があるかどうかも
リピートするかどうかにかかわってくる気がします。

サービス業はお客さまにいかにパーフェクトに
サービスを提供するかを考えがちですが、
たまにはサービスされる側になることも大事です。

これはコーチやカウンセラーも同じなのです。
話を聴く側ばかりやっているだけでは
コーチやカウンセラーの技量は上がっても
深い共感を与えるマインドは育ちません。

コーチやカウンセラーもクライアント体験を
重ねることで、より細やかで深い共感力を
養えるのです。

これはサービスとホスピタリティの違いかな？
ということでつづきはまた次回

アートライフコーチングを試してみたいなという方はこちら

今日も素敵な Comfortable Life を

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