明けましておめでとうございます。

新年明けましておめでとうございます。

09年の仕事始めの1日を無事に終えようかという時間帯です。

皆様、特にこのブログの共同執筆者であるKDMさん・HYSさん、今年も宜しくお願い致します。お互いに切磋琢磨できるこの関係を保ち続けいきたいと本当にそう思います。


さて、別のブログにも昨年末に触れていましたが、今年は「追う」ことを最大の目標に1年を過ごしていこうかと考えております。

さて、引越し後報告が遅くなってしまっておりました。

昨年末にアクティブ感動引越センターさんのHPの内容に興味を抱き引越し作業をお願いし、無事に引越しを終えております。

結論から言うと、サービス業には期待値コントロールが重要であることを感じました。

アクティブ感動引越センターさんの業務内容には本当に感謝しており、仕事に対するプロ意識や対応頂いた接客態度には非常に満足しており、友人が引越しする際にはお勧めしたい引越し屋さんでありました。

ただ、私の中で満足度に非常に高いかと言えば否であります。要因としては恐らく私が彼らに期待しすぎていた（=客を期待させる内容の宣伝活動をしていた）からであったかと思います。

顧客が求める期待値が高すぎるといかにレベルの高いサービスを実施したとしても満足させるということは、顧客の中で満足する基準が高くなりすぎている場合があり結果としてサービス提供者が提供しようと考えているほどの満足度を与えることは難しくなってしまいます。

私が入社した春にとある先輩から、期待値コントロールができるようにならなければならないと教わったことがあります。

高い期待を持っていただいて仕事を受注し、お互いに気持ちよくPJを終えるためにはPJ終了時に相手の期待値を上回っている必要があります。ですので受注時～PJ開始前～PJ実施中～PJ後半～PJ終了後まで相手の期待値を常にコントロールする必要があるとのことです。

期待値コントロールが可能になるには高いコミュニケーション能力が必要ですが、私もそのようなサービサーになっていこうかと考えております。


何はともあれ、今年は「追う」ことを常に意識し、充実した1年をこのブログを通じて確認していこうかと思います。


ではまた来週！！