ご機嫌麗しゅう。
立川オフでひまわりマミー。さんに教わった
図書館活用法で地元の図書館にない蔵書を借りて読む方法を知り
早速借りて読んだ本。
ひまわりマミーさんがお勧めしてたのと仕事でもタイムリーな内容と
判断して借りてみました。
- 身近な人の「攻撃」がスーッとなくなる本/大和出版
- ￥1,365
- Amazon.co.jp
AMAZONでこの本を検索した時にこの本↓も検索結果に出てきたのと
地元の図書館にあったので借りてみました。
最初に読んだのは実はこっちが先。
- クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」/TAC出版
- ￥1,260
- Amazon.co.jp
二冊読んでみて
の方が私には実用的だと感じました。
クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」/TAC出版
こっちはお店など客商売をしてる人には向いているのかもしれないけど
たまに「？」と感じてしまう言葉がちょっと出てきて
（ネットでこんな発言したら炎上しないかな）と。
コンサルティングをされている方の発言にしてはちょっと不用意かと思われる
点がいくつか目につきAMAZONの評価が高かった割には私的にはいまいち。
出版社も気にならなかったのかが気になります。
クレーマー（言いがかりをつけてくる人）に対しての対応でした。
ひまわりマミー。さんが紹介されていた
初っ端から「いつも電話で私に色々言ってくるXさんは困ってるのか」と
納得ができる内容。
Xさんとは仕事上では2回しか会ったことがないのですが
この3年間ほぼ毎日電話でお話しする機会が一番多い方。
私の仕事をかなりご存じで
「私が明日からあなたの仕事になってもあなた（私のこと）よりできるかもしれませんね」と
電話で言われたことが2回あります（苦笑
その時、わたしも「そうですね」と答えたことが彼女にとっては
「攻撃」と受け取ったのかもしれません。
私の意図は「まさしくごもっともでございます」だったんですが。
私が採用されてXさんとやり取りが始まった直後に
私を採用した上司にXさんの方が仕事内容を知ってるのに引き抜かなかったのか
尋ねたことがありますが上司の反応は「めんどくさいでしょ、だって」でした。
Xさんには電話でしか接する機会がないのでなんとか歩み寄ろうと
（仲良くなる必要はないと思うが普通にお仕事がしたいんです）
Xさんからの問い合わせや質問で電話がかかってきてから切るまでが30分、40分はざらです。
矢継ぎ早の質問、以前の担当者はこうだった、前の事例はああだった、今回はどうなんだ？
あなたじゃ話にならないから上司に代わってください。同じ話が自分が納得できる内容になるまで
ぐるぐる続きます。自分の思うようになるまで電話を切ってもらえません。
などなど。数え上げたらきりがないくらいXさんの話ができます。
私も社会人経験20年以上（中3年くらい無職でしたが）。
Xさんのようなタイプはなかなかいらっしゃらなかったので
この3年間Xさんからの電話がかなり憂鬱でした。
この本を読むと
「そうは言ってもXさんも困ってるのかな？」とかちょっと歩み寄れるのか？
と自分の考え方やガードをちょっと緩めることができるかもね、と
思わせてくれる本でした。
今後Xさんと仕事の話でスムーズに意思疎通ができるといいのだけど。
電話での対応は顔が見えないので声のトーンや話し方、スピードでも
相手に伝わる内容が違ってくることもあるので気をつけないとね。
相手の話を聞かなきゃね。
聴く講座もセルフカウンセリングも受けたのはXさんの電話対応の為。
活かさなきゃね。
以前この本↓も読みましたが
修行とでも思わないと電話の仕事はきついですね。
- 督促OL 修行日記/文藝春秋
- ￥1,208
- Amazon.co.jp
前職では電話口で怒鳴られたことが何回かあります。
今となってはいい思い出です。
