新しく入院した患者さんが病室のテレビをつけ、いくつかの基本的な情報を確認しようとしています。面会時間は何時からなのか、食堂はどこにあるのか、退院までにどのような手続きが必要なのか。画面をいくつか見て回っても、自分が入院している病院のサービスに関する情報が見つかりません。ベッドで休みながら映画を見たいと思っても、どこから探せばよいのかわかりません。
結局、患者さんはリモコンを置き、看護師に電話をかけます。こうした問い合わせがナースステーションに集まると、看護師が本来の患者対応に使う時間にも影響します。
複数の病院を運営する医療グループでは、さらに別の課題があります。グループ全体で共通のコンテンツを準備・管理できる一方、病院ごとに異なる情報もあります。お知らせの中には、グループ内の全病院に適用されるものもあれば、特定の2施設だけに関係するものもあります。必要なのは、一元管理と各病院の運用に合わせた柔軟性の両立です。どちらか一方が不十分でも、運用上の問題につながります。
1つのIPTVシステムで、これらのニーズにどう対応できるのでしょうか。病院での典型的な1日の流れに沿って見ていきましょう。
07:00 共通コンテンツと病院ごとのホーム画面をどう両立するか
午前7時に、患者さんがテレビをつけます。画面に表示される病院のロゴ、ウェルカムメッセージ、コンテンツメニューは、院内テレビサービスとの最初の接点になります。
一元管理を行うなら、すべての病院で同じホーム画面を使わなければならないと思われがちです。しかし実際には、教育用動画やVODコンテンツをグループ全体で一元管理しながら、画面に表示するロゴやウェルカムメッセージは病院ごとに変える必要がある場合があります。各病院がコンテンツ一式を個別に管理すれば作業が重複します。一方、すべての画面を完全に同じデザインにすると、それぞれの病院に必要な情報を反映できない可能性があります。
OTT Makerでは、プラットフォーム管理者が病院ごとのサブアカウントを作成し、各病院の管理者に、起動時広告、ロゴ、ウェルカムメッセージの管理を委任できます。また、権限を持つ担当者は、インターフェースのレイアウトを調整し、ポスターからライブTVチャンネル、VODカテゴリー、個別の動画、URL、画像へリンクを設定できます。
これにより、グループ共通のコンテンツは本部で一元管理しながら、各病院ではそれぞれのウェルカム情報を表示できます。患者さんがテレビをつけたとき、単なる番組メニューだけでなく、入院している病院に関係する情報も確認できます。
導入前には、グループ全体で管理するコンテンツと、各病院が個別に管理するコンテンツを整理し、それぞれに応じてサブアカウントの権限を設定しておきましょう。
10:00 必要な病院だけにお知らせを届けるには
午前10時、グループ内の2つの病院で、その日の面会時間が変更になりました。
この変更は該当する病院の病室へ速やかに伝える必要がありますが、ほかの病院の面会案内は変更する必要がありません。広い範囲にお知らせを送れば安全というわけではありません。配信先を誤ると、別の病院の患者さんやご家族が、自分たちの面会ルールも変更されたと誤解するおそれがあります。
OTT Makerでは、グループ単位の設定を使って対象となる2つの病院を指定し、テキスト・画像・動画のお知らせを配信できます。お知らせは事前に配信スケジュールを設定することも、必要なときに一度だけ画面へ表示することも可能です。
この方法のメリットは、配信先を正確に指定できることです。グループ全体へのお知らせはすべての病院に届け、各病院固有の更新情報は関係するグループだけに配信できます。
誤った対象にお知らせを配信すると、病院から提供される情報への患者さんの信頼を損なう可能性があります。運用開始前のテストでは、次の2点を確認してください。対象の端末にお知らせが表示されているか、そして対象外の病院に誤って配信されていないか、という点です。
19:00 患者さんは映画や教育用動画を簡単に見つけられるか
午後7時、病室のテレビが次々とつけられます。映画を見たい患者さんもいれば、日中に最後まで見られなかった教育用動画の続きを見たい患者さんもいます。
患者さんにとって大切なのは、見たいコンテンツをどれだけ簡単に見つけられるかということです。ホーム画面のおすすめ欄に何を表示するか、カテゴリーや特集をどのように整理するかによって、目的のコンテンツを再生するまでに必要な操作回数は変わります。
OTT Makerでは、こうした表示内容を管理画面から必要に応じて設定できます。映画や教育用動画をホーム画面のおすすめ枠や特集に配置し、コンテンツの種類に応じてカテゴリーの入口を整理できます。コンテンツをわかりやすく配置することで、患者さんは少ない操作で見たいコンテンツを選び、再生できます。
日々の運用：病院の情報が変わったとき、テレビ画面をどう更新するか
病院の情報は、決まった時間にだけ変更されるわけではありません。ウェルカムメッセージの修正、サービス案内の更新、緊急のお知らせの掲載など、必要に応じて対応しなければならない場面があります。権限を持つ運用担当者は、必要なときに管理画面から内容を変更でき、テレビ画面にもその変更を反映できます。
複数の病院を運営するグループにとって、システムの実力が問われるのは導入当日ではなく、日々の運用です。更新のたびにスタッフが各病室のテレビを1台ずつ操作しなければならないのであれば、複数施設の管理はすぐに煩雑になります。
導入前によくある質問
病室に設置済みのテレビはそのまま使えますか？
テレビの機種、OS、利用可能なインターフェースによって異なります。
OTT Makerに対応したアプリをテレビで実行できる場合は、そのまま利用できます。対応していない場合は、既存のテレビやセットトップボックスの状況を確認したうえで、外付けデバイスを利用できる場合があります。
テレビがインターネットに接続できるからといって、すべての機能に対応しているとは限りません。導入前に、テレビのインターフェース、セットトップボックス、OS、動画フォーマットの互換性をテストする必要があります。
映画やその他の動画コンテンツはシステムに含まれていますか？
教育用動画、映画、その他のコンテンツは、病院側で用意するか、適切なライセンスを取得して利用する必要があります。専門的な内容の確認、著作権および配信権の管理、継続的なコンテンツ更新について、導入前に責任範囲を明確にしておくことが重要です。
複数の病院でIPTVを運用する際の課題は、テレビで何を再生できるかだけではありません。誰がコンテンツを管理するのか、どの病院にそれぞれのお知らせを届けるのか、視聴が集中する時間帯にシステムがどう対応するのかも重要です。
複数施設を運営する病院グループ向けにIPTVソリューションを検討している場合は、まず病院の施設数、既存端末の種類、同時再生のピーク時のストリーム数、お知らせの配信グループを整理することをおすすめします。その情報をもとに、OTT Makerチームと適切な導入計画についてご相談いただけます。