視聴者がコンテンツを見つけ、予告編を視聴し、プランを選ぶ。あとは決済するだけです。
ところが決済画面に進むと、使えるのは国際ブランドのクレジットカードだけ。カードを持っていなかった視聴者は、そのまま離脱し、二度と戻ってきません。
集客やコンテンツ制作にかけた費用が、最後の段階で無駄になってしまいます。海外展開を進めるOTT事業者にとって、購入意欲のある視聴者が、自分に合った方法で支払えずに離れてしまうのは、とりわけ惜しい機会損失です。
視聴者が国際ブランドのクレジットカードを持っているとは限らない
利用できる決済手段は、視聴者が購入を完了するかどうかに影響します。決済事業者dLocalが2026年に7つの市場の消費者を対象に実施した調査では、回答者の93%が、希望する現地決済手段にサイトが対応していれば、海外ブランドから購入する可能性が高まると答えました。
海外の視聴者にサービスを提供するOTTプラットフォームでは、国際カードしか受け付けない場合、支払いができない、あるいは支払いをためらう見込み顧客が生じる可能性があります。好まれる手段は市場ごとに異なります。例えば、ブラジルではPix、メキシコではSPEIやOXXO、ケニアではM-Pesa、インドではUPI、フィリピンではGCashが利用されています。
Netflixも、地域ごとの利用習慣に合わせて決済手段を整えてきました。例えば、インドではUPI AutoPay、インドネシアではGoPayを導入しています。
クレジットカードしか提供しないプラットフォームは、ほかの手段を好む、あるいはそれらに頼っている視聴者を取り逃がすおそれがあります。では、OTTプラットフォームはどのような決済手段を検討すべきでしょうか。
OTTで利用される主な決済手段
世界各地のOTT市場で使われる主な決済手段には、次のようなものがあります。
| 種類 | 例 | 視聴者の一般的な支払い方法 |
|---|---|---|
| 銀行カード | Visa、Mastercard、現地の銀行カード | カード情報を入力するか、保存済みのカードを使って支払う。 |
| デジタルウォレット・決済アプリ | Apple Pay、Google Pay、PayPal、GCash、GoPay | ウォレットやアプリを通じて、残高、紐づけたカード、その他の対応手段で支払う。 |
| 銀行振込・即時決済 | Pix、UPI、SPEI | 通常は銀行や決済事業者のアプリを通じて、口座から支払いを行う。 |
| モバイルマネー | M-Pesa | 携帯電話番号に紐づくアカウントを使って支払う。 |
| キャリア決済・現金払い用バウチャー | キャリア決済、OXXO | 携帯電話料金との合算や現金払い用バウチャーで支払う。銀行カードを持っていない場合にも利用できる。 |
| ギフトカード・プリペイド引き換えコード | 動画配信プラットフォームが発行または販売するギフトカード | コードを入力し、残高やサブスクリプションの利用期間に引き換える。 |
適切な組み合わせは国によって大きく異なります。ただし、手段を選ぶだけでは十分ではありません。サービス開始前に、決済連携に関する3つの点を確認する必要があります。
決済連携でよくある3つの落とし穴
視聴者になじみのある決済手段を選んだら、実際に支払いを完了でき、サブスクリプションを継続できることも確かめましょう。OTTプラットフォームに決済を連携する前に、次の3点を確認してください。
1. 希望する決済手段を事業者がすべて利用できるとは限らない
決済画面にはカード、デジタルウォレット、現地の銀行振込などが表示されます。その裏側では、それらの決済を処理し、OTTプラットフォームと連携できる決済サービス事業者が必要です。
例えばStripeは、オンライン決済の処理を支援していますが、どの国や地域の事業者でも直接アカウントを開設できるわけではありません。自社が開設できる場合でも、対象市場や必要な現地決済手段、事業に必要な決済機能に対応しているかを確認しましょう。
Stripeが自社に合わない場合は、ほかの事業者も検討できます。選定にあたっては、自社が加盟できること、必要な決済手段に対応していること、そしてOTTプラットフォームと連携できることを確認してください。
2. 初回決済が成功しても、自動更新できるとは限らない
視聴者が今日サブスクリプションを購入できても、翌月に自動更新できるとは限りません。支払いのたびに視聴者自身が操作する必要のある決済手段もあれば、視聴者の承認後に継続課金が可能になる手段もあります。
月額または年額のサブスクリプションを提供する場合は、連携前に2点を確認しましょう。選んだ決済手段で決済事業者が継続課金に対応しているか、そしてOTTプラットフォームが更新の結果を受け取り、契約者のステータスを適切に更新できるかです。これにより、支払いが成功したにもかかわらず、視聴者がコンテンツにアクセスできなくなる事態を防ぎやすくなります。
3. ウェブサイトで使える決済手段が、アプリでも使えるとは限らない
ウェブサイトで購入するサブスクリプションと、モバイルアプリ内で購入するサブスクリプションは、それぞれ分けて検討しましょう。
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて配信するアプリ内で、動画のサブスクリプションなどのデジタルコンテンツを販売する場合は、適用されるストアの決済ルールに従う必要があります。要件はストア、地域、アプリの種類によって異なる場合があります。
決済の仕組みを設計する際は、視聴者がどの方法で支払いたいかだけでなく、どこで支払うかも考慮してください。ウェブサイト、iOSアプリ、Google Playで配信するAndroidアプリでは、それぞれ異なる購入フローが必要になる場合があります。
サービス開始前に最後のステップをテストする
決済の問題は、事前には見えにくいものです。必要な手段に対応していても自社が加盟できない事業者、初回決済は成功したのに失敗する更新処理、ウェブサイトでは使えてもアプリ内では使えない決済画面など、問題はさまざまなところに潜んでいます。
そのため、サービス開始前には実際に操作して確認することが大切です。視聴者と同じように、各チャネルで購入を完了し、更新処理を行い、アクセス権が正しく更新されるかを確認しましょう。提供予定のすべての市場で、このテストを繰り返してください。適切な決済手段の組み合わせも、それを支える設定も、国によって大きく異なる場合があるためです。
支払いを決めた視聴者は、すでに購入までの道のりをほぼ終えています。最後のステップを無事に完了できるようにしましょう。
英語の原文はLinkedInに掲載されています：英語原文を読む