目的と手段
違いわかります??
去年1年間にわたり
学んだセミナーで
ある受講生がこんな事を
ドリルを買う人は
ドリルが欲しいわけではなく
穴を開けたいんだ
ドリルの性能や凄さではなく
どんな穴を開けたいのか?
それに興味がある
だから
ドリルは手段で
穴は目的
わかりやすい
良い例えでした
美容院でもそう!
ここを勘違いすると
いけない
先日、
ご来店のお客様のオーダーは
低刺激のヘアカラー
ここでもし
目的を聞かずに
手段ばかり気にして
ヘアカラーの
なりたい色だけを聞くと
間違いが起こる
低刺激カラーを
何故オーダーされたか?
目的を伺うと
地肌に刺激があるのが
嫌なのではなく
臭いの刺激がないことが
良いとの事
低刺激のヘアカラーでも
薬品を使っているので
多少の刺激臭はする
そうするとこのお客様の
目的とは違ってくる
カウンセリングの結果
違う種類のカラーで
染めたわけですが
結果としては
お客様の目的は叶いました
何故?
それが良いのかがわからないと
満足のいく結果が
得られないですよね
良くありがちなのは
美容師側の売りたいものが
お客様にとっては
必要ないモノだったり、、、
ドリルの話に戻りますが
ドリルの素材が○○で
性能が他のメーカーより良いから
っと説明されても
わかんないですよね
だから
僕は手段のことよりも
それを使ったら
どんな明るい未来があるか?
そんなお話をさせて頂きます
髪の事で困った事や
悩んでる事がありましたら
お話をお聞かせ下さいね
それでは
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