こんにちは。新潟注文住宅 越後現代町家公開中の清新ハウス 中村です。
久々に真剣に本を読みました。
ホンダクリオ新神奈川社長著『サービスの徹底』です。
お客様は神様ではない。
商品の魅力で買う人はほとんどいない。
など、非常に勉強になる事が多かったです。
特に『30S』が刺激的でした。
多くの企業では『3S』、『5S』など基本的な事を行っていると思いますが、ホンダクリオ新神奈川さんでは、ナントっ！『30S』もの内容があるそうです。
1：整理
2：整頓
3：清掃
4：清潔
5：躾
6：作法
7：清楚
8：素直
9：親切
10：誠実
11：信用
12：真剣
13：正義
14：辛抱
15：債権ゼロ
16：スピード
17：スマイル
18：サンクス
19：サービス精神
20：センス
21：ショールームはリビング
22：節約
23：率先垂範
24：切磋琢磨
25：趣味の推薦
26：心配が仕事
27：先輩がマニュアル
28：失敗は会社の財産
29：創意工夫
30：先生はお客様
です。
もちろんそれぞれの詳しい内容がありますが、かなりの量なので省略させて頂きますが・・・
それにしてもスゴイ…
こちらの社員の方は毎日これを実行しているそうです。
早速弊社も取り入れようと思います。
このいきなり全ては難しいでしょうが、一つ一つをじっくり考えて行きたいと思います。
ありがとうございます。
多謝
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