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【承認欲求を刺激】感じのいい人が使う話し方の特徴・ベスト1
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自分は比較的オープンで、寛容なタイプだと思っているのに、「否定ばかりしないで」と嫌われてしまった経験はないだろうか？
その理由はもしかしたら話し方かもしれない。
それを教えてくれる本が、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。「Yes andの人になろう」を紹介する。
● No と言ってないはずなのに、Noと伝わるのはなぜ？
私はファシリテーション塾で、「ファシリテーターの役割は、いろいろな人のいろいろな意見を引き出し、重ね、ひとつの合意として創り上げていくこと」と教えている。
目標や真意をすり合わせながら、対案を出し合っていくことでもある。
意見を重ねていく際に、重要な原則がある―それが、Yes and。
Noと拒絶せず、Yesと受容するのは当然として、意見を重ねていく際、Yes butになっていないか注意しよう。
Yes ひと言：「あなたの意見は貴重です」（ほか多数） 意味：相手の意見の尊重・受容
……ここまで完璧でも、接続詞ひとつでまったく違う意味になる。
But ひと言：「でも、私は反対です」（ほか多数）
接続詞：だけど・しかし・でもね
非言語メッセージ：あなたは間違っている、あなたの意見には価値がない
相手に起こる感情：不信、嫌悪、警戒、反発
生まれる空気：対立的な空気 and
ひと言：「私はこう考えています。一緒にがんばっていきましょう」（ほか多数）
接続詞：だとしたら・ならば・さらに言うと
非言語メッセージ：あなたを尊重する、あなたを理解する
相手に起こる感情：肯定、喜び、共感（表現調整）、好意
生まれる空気：建設的な空気
最初の受容は重要だが、接続詞がandかbutかで、相手にはまったく異なる非言語メッセージが伝わってしまう。
つまり、その後に続く「ひと言」を言う前に、印象が決まってしまうのだ。
たかが接続詞、されど接続詞。日常生活でYes andを練習しておくといい。
テレビの討論番組を見ているときなどでも練習できる。
誰かの意見に反対でも「Yes」で答え、「and＝だとしたら・ならば・さらに言うと」と続ける。
その後、議論に貢献するポジティブな意見を重ねてみよう。
＊この記事は、『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』（ダイヤモンド社刊）を再編集したものです。
中島崇学
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