３Ｄセキュアの認証失敗が多すぎる

ネットで買い物をしカード決済をする場合、3Dセキュアを使っているショップは安心…と思っていたら、3Dセキュアの認証が成功してもショップが失敗と判断する不具合が頻発します。前にも頻発していましたが、暫くしたら治っていたので、改善したものと油断しきっていました。

※すべての画面のスクリーンショットには空白を圧縮するよう編集を加えています。怪しいものは一切付け加えていません。

※ 6/4(日) 休日にもかかわらず、カード会社から「時間を空けてやり直せ」というお言葉を頂きました。まさか、自前のショップを使わせるためにネットで買い物をさせにくくしてるんじゃないよね。

※ 6/5(月) 深夜と日中、コジマにて再試行しましたが通信が中断されて認証失敗になってしまいます。こんな対応案じゃ話にならないので、カード会社にお返事を差し上げました。

※ 6/6(火) 『質問先が違うから問い合わせし直せ』とたらい回しされましたので、別窓口から問い合わせます。

※ 6/7(水) キター！まさかの「知らぬ存ぜぬ」実質無回答！ 管理者がこの回答を善しとしたらとんでもない部署です😡

※ 6/7(水) またキター！『うちじゃなくカード会社に問い合わせろ』ですって。

※ 6/7(水) 最初に迷い込んだ先からは案件クローズの連絡がありましたので、アンケートに回答しました。

1. 現象

3Dセキュアのパスワードを入力し送信すると一瞬下記の認証成功が表示されてショップに戻ります。ここまではいつも通りです。

※広告表示や勝手な窓を開かせないアドインを使っていますが問題なさそうです。

ところが、ショップは下図の様に「認証が失敗した」と判断し清算を中止します。これはコジマ、Johshin、およびNTT-Xで派生しています。

 

2. 試した策

・カードの切り替え(有効期限延長)時期でもあるので、既存のカードと新規カードの両方を試してみましたが失敗しました。

・3Dセキュアのパスワード変更も試しました。

・ショップも3軒試しました。コジマ、Johshin、およびNTT-Xのみんな有名どころで不具合を放置し続けるわけがないです。コジマで1回だけ成功しましたので私の環境にも問題はないはずです。

3.疑わしいところ

3Dセキュアとショップとの通信が失敗しているのではと疑っています。

・3Dセキュアの通信能力不足か？

・詐欺を企むどこかの国から3Dセキュアを貶めようとネットを攻撃しているのか？

考えていても仕方ないので、カード会社に泣きつきました。

4.現時点の状況

4.1 カード会社に問い合わせ

(1) 問い合わせ内容

下図の様にカード会社へ泣きついています😭 HDDが買えないよう！

(2) 問い合わせへの回答

その日のうちに回答が来ました。ユーザが原因かのように言い放ち、対応を丸投げしてるように感じましたが如何でしょうか？

以下、回答内容です。

---8＜---ここから---

------------------------------------
3Dセキュアの認証が1度しか成功しない
必ず成功するようにして欲しい
------------------------------------

恐れ入りますが、楽天ペイアプリ上で、
本人認証サービス（3Dセキュア）認証が成功しないことがあるため、
お問合せいただいた状況になりますでしょうか。 Yes

その場合、本人認証サービス（3Dセキュア）認証について
ご利用が不安定になっている恐れがございます。

クレジットカード会社との間で
本人認証サービス（3Dセキュア）認証を
設定済みであるにもかかわらず
パスワードが入力できず失敗してしまう、または
正しいパスワードを入力したものの失敗してしまう、
エラーが発生するなどでお困りの場合には、
お手数をおかけしますが、
しばらく時間を空けていただき
再度認証をお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしておりますところ
お手間とお時間を頂戴してしまい恐縮ですが、
何とぞ、よろしくお願い申し上げます。
---8＜---ここまで---

(3) 不満な回答とクレーム

「利用が不安定」ってなんじゃい！😠🖕 意味わからん

利用者が原因で不安定って言いたいのかな？

対策しないで利用者の対応に任せるって、責任放棄ですよねぇ💢

回答された対応案で2回失敗し、認証成功したら儲けものなんて詐欺犯がハッキングしてるような対応策なんてずいぶんじゃないかと気付き、カード会社にお返事させて頂きました。

－－－8＜－－－ここから－－－

儂です。ご回答ありがとうございます。

ご回答頂きました
>しばらく時間を空けていただき
>再度認証をお試しいただけますようお願い申し上げます。
を、深夜と日中の2回、コジマへの購入手続きを再試行しましたが、パスワードを入力するまでもなく通信が中断し、認証失敗になってしまいます。
この通信の不安定さを解消して頂き安心してクレカでのネット通販を楽しめるようにして頂きたいものです。

気になりましたが、
>ご利用が不安定になっている恐れがございます。
利用者の所為で3Dセキュアの動作が不安定になっていると批難されているように感じました。
素直な心情をブログに書き留めました。
https://ameblo.jp/otohsan77/entry-12806095563.html
－－－＞8－－－ここまで－－－

(4) この窓口は違うから正しい窓口へ問い合わせろやとの回答

上記2点に関しては次の通り回答を頂きました。

(a) 3Dセキュア障害の件

回答

> 以下の楽天ペイ（オンライン決済）専用窓口の
> お問合せフォームへお問合せ頂けますと幸いでございます。
対応

確かに不適切な窓口へ問い合わせを投函(ポスト)したことは私のミスでした。このためご指摘頂いた窓口へ投函し直すことにします。街ショップ決算とネットショップとでは対応部署も対応方法も全く異なって当たり前ですね。「同じ会社ならさっさと適当な部署に対応させろ😠🖕」なんて悪質クレーマーのようなケチはつけません。次のような一文も心和ませます。

> この度はお手を煩わせてしまうばかりか、
> 当窓口にてお力添えが出来ず誠に申し訳ございません。
 

ミスの原因は以下の通り、表示されたメッセージの見落としでした。

・FAQを検索して以下のページ哀発見しました

「カードの本人認証（3Dセキュア）に失敗した場合はどうすれば良いですか？」

 Https://appuser-help.pay.rakuten.net/%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E8%AA%8D%E8%A8%BC%EF%BC%883D%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%82%A2%EF%BC%89%E3%81%AB%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E8%89%AF%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F-615b1604e95a560022b02086

・このFAQでは解決しないため、「お問い合わせ」で、問い合わせフォームを表示しました。

Https://pay.rakuten.co.jp/static/entry/contact/

このフォームのチトルは「楽天ペイアプリ(街でのお支払い)専用お問い合わせフォーム」でした。何気に気付かない人のためか、次の注意書きをしていました。転ばぬ秋の杖を使わないで転んでしまったわけです😝テヘ

> 以下のお問い合わせに関しては各サービスのよくあるご質問を参照してください。
>    楽天ペイ（ネットでのお支払い）
>    よくあるご質問
・「よくあるご質問」のリンク先は「よくある質問（一般のお客様向け）」というFAQのページでした。

Https://checkout.rakuten.co.jp/faq/?scid=wi_pay_header_nav

しかし、3Dセキュアの障害・失敗に関してのFAQがないため「フォームから問い合わせをする」を踏むことになります。このボタンは二つあり、一つ目のボタンが「ネットで支払う、楽天ペイ（オンライン決済）」場合のものでした。

Https://checkout.faq.rakuten.net/form/inquiry?l-id=pc_faq_200715_form-inquiry

※ 二つ目のボタンを踏んだら堂々巡りしてしまいます(笑)

このURL(ボタンのリンク先)は回答のものとは違いますが、ページの見た目は同じでした。折角なのでメールで回答頂いたURLの方で問い合わせます。

Https://checkout.faq.rakuten.net/form/inquiry

※ 因みにHttpsとURLを化かしているのは、ブログ中から不必要にリンクすることへの防止策です。httpsのままでリンクを張ってしまうと、リンク先を表示しようとして表示時間を費やします。これがロスと感じています。

(b) 「利用が不安定」という言い回しへの不満の件

> なお、お客様からいただきましたご要望につきましては
> 社内にて共有させていただきたく存じます。

言葉への感想は人それぞれでしょうから適当な言い逃れをしないで一旦保留にする点、不必要に謝罪して悪質クレーマーに付け込まれる愚を回避するよう配慮している点が好ましいと感じました。

(5) 本来の対応窓口への案件投函

次のように対応をお願いしました。HDDは必要なので、ちょこちょこ再試行しますが何の対策もしないで成功する気がしません。

－－－8＜－－－ここから－－－

最近、3Dセキュアが頻繁に次のような障害になり、1回しか認証に成功していません。
・ID Check画面が表示されない
・パスワード入力後「認証が成功しました」画面が表示されてもネットショップが認証失敗と判断する
楽天ショップでのクレジットカード決済には問題ありませんので、サーバの能力不足とも考えづらいです。
このままでは、安全なネットショッピングを楽しめませんので、3Dセキュアの認証失敗が起きないよう対策をお願いします。

－－－＞8－－－ここまで－－－

(6) ネット決済窓口の「知らぬ存ぜぬ」自室無回答

呆れて何を書こうか考えがまとまりませんので、取り急ぎ回答内容を引用します。

> 大変恐縮ではございますが、ご申告の画面につきましては、楽天ペイ（オンライン決済）の
> 画面とは異なるようでございます。
>
> そのため、当窓口では確認できかねますため、ご不明な点がございます場合には、
> ご利用のサイトまで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

利用サイトは前述の3サイトで、3Dセキュア画面は同じものです。この「認証が成功しました」画面は確かにカード会社が表示したものではありません。かと言ってveritrance.co.jpとネットショップの間で起きた障害なんて知らんという無関心さは腹立たしいです。回答者はこの画面を見落としているか、実際にネットショッピングしたことがないのかも知れませんね。

※ veritrance.co.jpは個人ではなくネットショップ等の企業を向いている会社で、クレジットカードの認証の際にパスワードを入力する時にのみ個人(利用者)に姿を見せます。このパスワード入力画面はカード会社によって異なるそうです。カード会社が絡んでるじゃないですかぁ！💢

パスワード入力画面を突きつけてやろうと、再度コジマでカート内のHDDを注文したところ、ID Check画面、リダイレクト画面と続き…、なんと！パスワード入力なしで注文が確定しました❗️😲

もう良い！疲れた😭

こんな不誠実なヘルプデスク担当者は嫌だ！10年以上公共料金支払いも含めて利用してきましたが、使用クレカを別会社に替えることも考え始めました。でも、カードの不正利用警告や、街でのお支払いに対する窓口等は模範的というか親切でしたのに、上司に相談なく思い込みで面倒事を忌避する言い逃れをしたかのような回答を送りつけられたことは非常に残念です。

案件を放置しておくと図に乗るので、ジレっと、

・利用サイトとはどこか？

・ネットショップはveritrance.co.jpを利用しているだけで障害によって機会損失を被っている犠牲者ではないか？

質問してみます。(腹立たしいけど)

因みにPayPayやdocomoでも最近(今月)3Dセキュアの障害が起きています。前者はショップと利用者の間に居る、いわば本ケースでのカード会社と同じ立場ですが、ちゃんと障害復旧の報告をしています。でもPayPayに個人情報を渡す気には、なれないんですよね。

(7) 知らぬ存ぜぬ回答への疑問を投入

できるだけ冷静に、こんなの回答とは呼べないよ、上司に無断で返答しちゃいけませんよと諭そうとして下記内容を返答しました。案件はクローズしますが、ブログに何かあると反応があれば対応します。本ブログはカード会社との決別時、または同様の不躾な対応があった時に資料として提示するつもりです。

－－－8＜－－－ここから－－－

>大変恐縮ではございますが、ご申告の画面につきましては、楽天ペイ（オンライン決
>済）の
>画面とは異なるようでございます。
・貴殿が知らないだけではありませんか？
確かに表示したサイトはveritrance.co.jpですが、入力したパスワードは楽天e-NAVIを使って登録し直したもので、一切無関係とは言えないと思います。
この「認証が成功しました」画面を『見たことはない！知らない！だから関係ない』という回答は上司の承認を得たものとは思えません！こんな内容を外部に出せる上司がいたとしたら降格させるべきです。

・何か対策しましたか？
パスワード入力画面はカード会社によって異なるとネットで知りましたので、パスワード入力画面の魚拓を取ろうとしたら、今回はパスワードを入力しないのに認証が成功し、注文できました。
回答の様子では何をたいさくしたかなんて知りませんし興味ないでしょうね。勿論、再発防止なんて望むべくもありませんね。

>そのため、当窓口では確認できかねますため、ご不明な点がございます場合には、
>ご利用のサイトまで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
・利用サイトとはどこのことでしょうか？
コジマ、NTT-Xストア、Johshin各社に問い合わせるってことでしょうか？同時に3ショップが障害を検出し、うちコジマが1回だけ認証成功させているって、veritrance.co.jpとの通信が失敗しているとしか考えようがないし、veritrance.co.jpの認証には各カード会社が絡んでいますよね。貴殿が無関心で居られる神経が信じられません。

因みに、最近PayPayで2件の3Dセキュア障害復旧のお知らせを出しています。利用者とネットショップの間に立つという意味で御社と同じ立場というのに、この対応の違いはどうなんでしょう？

もう疲れました。当初の目的のHDD購入はできましたので、veritrance.co.jpの通信障害は解決したと判断します。案件は知らぬ存ぜぬで言い逃れしたと解釈し、クローズとさせて頂きます。

しかし、ご回答に対する私の疑問と不満はブログに残し、カード切り替えの際には資料として提出させて頂きます。もし、弁明なりお持ちでしたらこのメールに回答願います。ブログに反映させ、印象が変わることがあればブログ内容も改善させて頂きます。

－－－＞8－－－ここまで－－－

(8) カード会社に問い合わせろとの回答、いや返答

(7)への返信として、赤い字で書いた質問と上司の承認を得ているかの質問には一切答えず、言いたいことだけ吐き捨てる内容でした。会社の信用を失墜させるために送り込まれた産業スパイなのじゃないかと疑いたくなります。

ブログを読めば私がカード会社に3Dセキュアの障害について問い合わせしていると判る筈なので、最初から次の部分だけを回答すりゃあ済んだ話です。取って付けたような言い方をしているところが嘆かわしいです。

> なお、3Dセキュアにつきましては、クレジットカード会社にて提供しているサービスでございますため、
> 3Dセキュアの認証につきましては、ご利用のクレジットカード会社でなければ確認できかねるものでございます。
>
> 3Dセキュアが起因してご注文できかねるとのことでございましたら、該当ご注文時にエラーが発生した詳細について、
> ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

「今まで問い合わせフォームとメール、ブログでは御社をカード会社として扱って来たのに、今更タライ廻しかい！」とでも回答しようと思いましたが、言葉は悪いですが胸糞悪い相手は無視することにします。こちらの窓口では案件を終えた際のアンケートがないことから、部署自体のモラルが心配になります。

－－－8＜－－－ここから－－－

> 大変恐縮ではございますが「楽天ペイ」につきましては、弊社が各提携サイトに
> 「決済システムのみ」提供しているものとなりますため、取り扱いの商品やご注文、
> 配送・決済に関しましては、各提携サイトにて管理・運営いたしております。
>
> また、ご申告のエラーメッセージにつきましては、楽天ペイのシステムにより
> 表示されるエラーとは異なります。
>
> 上記のことから、当窓口では確認できかねる旨のご案内を行わせて
> いただいておりますことをご理解賜りたく存じます。
>
> なお、3Dセキュアにつきましては、クレジットカード会社にて提供しているサービスでございますため、
> 3Dセキュアの認証につきましては、ご利用のクレジットカード会社でなければ確認できかねるものでございます。
>
> 3Dセキュアが起因してご注文できかねるとのことでございましたら、該当ご注文時にエラーが発生した詳細について、
> ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
>
> 弊社にて対応可能な範囲が限られており恐縮でございます。
> 至らぬ点もございますが、今後ともご愛顧いただければ幸いです。
－－－＞8－－－ここまで－－－

－以上－