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加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ここまでをまとめ読み！

加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ここまでをまとめ読み２

加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ここまでをまとめ読み３

加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ここまでをまとめ読み４

加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ここまでをまとめ読み５

の続きです。

私は、色んな接客業の皆さん、コールセンターの方々と接する機会が

とても多い仕事をしています。

いや、以前は、オトデザイナーズの仕事って、そういう方々との接点って、

ゼロに近かったんですよ。

でも、ここ数年、

高齢なお客様とのトラブルが絶えない

高齢なお客さまからの支持を得たい

という企業さんなどから、まるで、

駆け込み寺

のように多くの相談を受けるようになって、気が付いたら、とても多くの方々に

高齢者とのコミュニケーション法を教え、悩みの相談を受けるようになりました。

そこで良く出る話が、

キレる高齢顧客

スタッフは、マニュアル通りに、丁寧に説明したつもりなのに、ご高齢のお客様が、

突然、

烈火のごとく

怒りだしてしまう。

これを、

年を取ると気が短くなるから

とか

少しボケてきてて、理解力が無いんだよな

とか言ってる現場は、

これは、もうダメです

何も学んでいない証拠ですから。

高齢者とのコミュニケーションに関して、真面目に取り組み、必要な基礎知識を

学び、良いサービスを提供するために、日々、トレーニングしている現場では、

こんな意見は絶対に出ないはずです。

こんなことを言うスタッフはクビですわ！

ここでまた、新しい模擬難聴の音を聞いてみましょう。

電子レンジの音

です。

どうでしょう？

高齢のお客様は、年を取って判断能力が落ちているという人がいます。

それは、そういうケースもあるでしょう。

年を取れば、体力は落ちますし、目も悪くなるし、若いころに比べれば、

他にも様々な能力が落ちてきますね。

これは当たり前です。でも、だから、

高齢顧客とのトラブルは客が年寄りだから

と決めつけないでください。

皆さん、忘れがちなのが、高齢者は皆さんより

何倍も多くの人生経験を積んできている

という事実です。

実際の話、オトデザイナーズの模擬難聴の音・・・皆さんの聞こえが今日から

あの状態になったら、どうなるでしょうか？

おそらく、全くコミュニケーションが取れなくなるでしょう。

日常生活を普通に送ることが困難になるでしょう。

高齢者の方々は、数十年かけて、あの聞こえになってきていて、その状態でも

正常に日常生活を送る術を身につけて来ているのです。

だから、うわべだけの精神論で、優しく接したつもりでも、心の中に、

どうせ年寄りだから

という、

相手をなめた

気持ちがあると、ほとんど全て、それは相手にバレていますよ。

高齢者は、人生経験が豊富ですから、それでも、それでいきなり怒りだす人は

少ないです。

ニコニコと喜んでいるように接してくれる人も多いでしょう。

ただ、心の中で、

この人、バカにして！

って思ってるんです。

高齢者のコミュニケーションに関する基礎知識とスキルを持っていないと

こういう評価が、気付かないうちに高齢顧客に定着してしまうのです。

オトデザイナーズの模擬難聴技術

高齢になって耳が悪くなって来た人の聞こえ方を体験できる技術です。

また、新しい模擬難聴の音を聞いてみてください。

玄関のチャイムの音 です。

どうでしょう？

実際には、これで音量がグンと小さくなって聞こえます。

なんだか、ぜんぜん違う音でしょう？

さらに、高い音はよく聞こえない・・・

こういう聴覚の人に、大声で話しかけたら・・・

高齢者への話しかけ方を学びましょう。

つづく-> 加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！～勇気を出して具体的に歩き出せば、必ず結果が出る～

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