こんにちは、丹下 典子です。
今日は朝から小牧です。
第２火曜日１０：００～１２：００に、レッスンしています。９月まではお試し月間として、体験レッスンを行っていますので、どうぞお気軽に見学＆遊びに来て下さいね。
次回は、９月８日（火）です。
さて、レッスンの模様は明日からご紹介するとして、今日の話題は、久しぶりに素晴らしいと思う接客に出会いました。
それは先週、パソコンに来るメールは全てスマホでも受けられるように設定していますが、いやに静かだと気付いたのです。
毎日メールが来ない日がないのに、１通もない。おかしいな。
そこからＰＣの設定、スマホの設定、さまざまなテストを行い、スマホからは送れるのに受けられない事が解りました。
設定は何も変えていないのに・・・と、携帯ショップに相談に行く事に。
その間１日でしたが、ＰＣを開いたら受注メールが入っており、危うく見逃す危険性！これはと、駆け込みました。
その時に対応して下さった携帯ショップの方が、とても素晴らしい接客でした。
事細かに内容は書ききれないので割愛しますが、所作と言い、話し方と言い、対応の全てがパーフェクトでした。
何よりお客様に寄り添った対応が出来ている方だったんです。
携帯ショップの定員さんって、たまに研修中の名札を下げていて、意図と違う事を答えられたり。
聞いても知りたい事が帰ってこなかったり、結構イラっとする事も多いのです。（私だけかも知れないですが・・・）
そんな中、スマホの設定も真剣に対応して下さり、最後は自分で想定していた結果通りだったのですが、安心できました。
「信頼」が生まれたその定員さんに、ついでに料金プランの相談をしました。
私のＰＣとスマホとＰＨＳの使い分け方と、用途を説明し、全ての情報を調べていただいた結果、なんとＰＨＳ代金が基本料金無料、メールも電話も全て無料となりました！
つまりタダで、ＰＨＳが今まで同様に仕様出来る！今まで毎月数千円も払っていたのは、何だったんだろう・・・
１年半前にスマホを買い替えた時にも調べて貰ったのですが、今とは料金体系が異なっていたので、一概には言えないそうですが、たまに料金プランを見直しする事は大切だと実感しました。
料金プランの見直しは余分だったのですが、私にとって本当に素敵な店員さんとなり、お店自体にも「信頼」を持ちました。
私も見習って、お教室でも販売でも、「信頼」を得られるように努力していきたいと思いました。
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８／１８（火）１０：３０～１６：００
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