信頼

今週は時流超流からソニーの電池ショックに関して。

「過熱や発火の恐れがあるソニー製のノートパソコン向けリチウムイオン電池を全世界で回収・交換する」

経営陣が下した判断である。

ブランドとはある種の信頼であると思います。

この記事から僕が感じたのは、

信頼関係を築くのには相当な時間を要するが、信頼関係を壊すのは一瞬だなと。

人間関係然り。

とすると、人間関係のように信頼関係を修復するには

誠意ある対応、そのスピード、過ちを２度と繰り返さないこと等が必要でしょうか。

この記事には加えて、テーブル上で突如炎上するノートパソコンの映像がYouTubeで

投稿され何度も流されたことにも言及していました。

インターネットの進化。

Web2.0やCGMと呼ばれるネットの産物。

先手を打ったつもりの対応も後手になる時代

本当にいいもの、安全なものを作らなければ信頼関係が築けない時代

一つミスを犯した時の対応すら、ガラス張りの時代

がやってきているようです。