以前、とある観光地のお土産屋さんに立ち寄りました。
大きな施設で、たくさんの店が入っている施設です。
そこの土地は牡蠣が有名です。
牡蠣の軍艦巻き3巻が売られていました。
きっとその店のウリなんでしょうね。
大きく写真が掲げてありました。
「お、美味しそう！！！」
食べたくなりました。
店員の女性は奥で洗い物をしています。
「こんにちは～！(*^^*)」
声をかけました。
「なんですか？？？(-_-メ)」
明らかに不快な声で、こちらを見ようともせず洗い物を続けています。
「牡蠣の軍艦巻き欲しいのですが(^_^;)」
女性に返事はなく、しばらくしてから言いました。
「…………完売って出てますがね！！！(-_-メ)」
よく見たら別の場所に完売と出ていました。
入り口は、他のメニューもたくさんあって、ゴチャゴチャして見にくかったのです。
忙しかったんでしょうね…
かなりイライラしていました(笑)
女性の腹のうちとしては
「完売って出してんだろが！良く見ろよ！こっちは忙しいんだよ！」
とのことなのは容易に察することができます。
僕はそんなに図々しい方ではないので、完売って書いてあるのに
「そこを何とか売ってくれない？」
とか言えるタイプではありません。
ゴチャゴチャ賑やかに写真やらディスプレイされている中
大きく出ている写真を見て
「これ食べたい！！！」
そう思って声をかけただけでした。
言われて良く探したら、別の場所に完売と出てありました。
すごく分かりにくい。10は年下であろう女性に怒られてしまった。
これは日常的に、売り手と買い手、よくある話しです(^_^;)
お客様は全ての情報を確認しているわけではありません。
こちらが提示している情報の1/3でも認識してくれたらいい方です。
僕のリラクゼーションサロンで言いますと
定休日に電話が来て
「え？休みでしたっけ？」
と言う話しは良くあります。
ホームページを見て電話したのに、料金を聞く方もたくさんいらっしゃいます。
そんな時
「ホームページには料金出してますがね！！！
(-_-メ)」
なんて言う応対したらどうでしょうか？
もちろん僕にはとてもそんな対応はできません(^_^;)
定休日や営業時間・料金って
そうそう覚えてもらえないものです。
定休日で言うと
第2，第4◯◯曜日休みとかの
隔週の休みなんて覚えません(あれ？僕だけですか？)
お客様が売り手のことを覚えているのは
何の商売をしているか？
どこにあるのか？
それくらいなものと認識していた方がいいかと思います。
かなりの常連さんでない限り覚えていません。
少し繁盛してしまったりすると、売り手がお客様に対して傲慢に要求してしまうところがあります。
お客様は神様です。
お客様が白いモノを黒と言ったら黒です。
そんな事までを言いたいわけではありませんが
お客様に対して多くを求めるようになってしまう方がおりますね。
言葉に出さなくても
それは空気で感じてしまうものです(^_^;)
ネットを見ていますと
よく分からないご商売がたくさんあります
◯いったい何の商売なのか？
◯どのようなメリットがあるのか？
◯料金はいくらなのか？
◯どのように申し込めばいいのか？
ゴチャゴチャし過ぎているホームページやブログ
簡単明瞭でないと
パッと見て
「よく分からないや」
と、通り過ぎてしまうものです。
よくよく確認すると記されていたりしますが
そこまで消費者さんに求めるのは難しいものがあります
「定休日？はぁ？ホームページ見たでしょ(-_-メ)」
ではなく
伝わるように作成していない自分が悪いと思った方がいいかと思いますよ。
飲食店で言いましたら
入り口に「ランチ終了」
と掲げていても、必ず確認してから入店するとは限りません。
「入り口にランチ終了って出してたんですが…」
という言葉は
丁寧に優しく話したとしても余計な言葉ですね。
こちらはきちんと表示してるのだから悪くない！
という心の言葉が裏にあります。
お客様に対して申し訳なさを感じさせる言葉です。
優しく言えばいいというものではありません。
そこに人間性が見れてしまいます。
ただ単純に
「ゴメンナサイ！今日はもう終わっちゃって」
でいいかと思います。
悪いのは、分からないお客様ではなく、伝え下手な自分の方。
今度はもっと分かりやすいよう、大きく掲げるとかの工夫が必要かと思います。
少し繁盛しちゃったりすると
初心を忘れて傲慢になりがちです。
傲慢でもやっていけるところもあるでしょうし、その傲慢がウリになっているやり方もありますが、それはなかなかできないものです。
このブログを書きながら、自分を振り返りました。
傲慢になっていないか？
分かりやすい表示をしているか？
う～ん…
傲慢になっているつもりはありませんが、それって自分で評価するものではなく他者がするもの。
ホームページはやり直そう…
ちょっと分かりにくいかもしれません(^_^;)
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