クレームから学べ
ミズタオサムです、こんばんは！
どうも。
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From:浪速のＣＥＯ＠水田理
御堂筋オフィスより・・・
2012年５月11日(金)です。
今日は初めてクレーム対応に行って来た。
クレームが起こるのは良くない事やけど、
放っとくのは絶対にアカン。
だからこういう仕事を覚えて行く必要がある。
今回は実はウチのお客さんからのクレームではない。
ウチはまだ１年しかやってへんけど、
今の所はほとんどクレームなくやって来れた。
それに関しては、
営業のみんなや顧客対応の人、
内勤スタッフなど、
みんなのおかげやと思う。
ホンマにありがとうございます。
当然、今後もクレーム０目指してガンバっては行きますが、
１００％クレーム０はどう考えても難しい。
今後、もっとお客さんが増え、
スタッフが増え、
売上が上がれば上がるほど、
その可能性は増える。
今回は他社さんのクレームに、
対応して来ただけやけど、
こういうのは勉強しておかんとと。
でも、何だかんだ言って営業とクレーム対応は似ている気がする。
意外と出来るかも知れへん。
何を隠そう、このボクが誰よりも、
そう、誰よりもクレーマーやからねww
気持ちがわかるって言うんかな？
でも、この分野はまだまだ経験不足。
もっともっと勉強して行かんと。。。
結局は顧客満足度の問題よね。
常に顧客満足度を高めるコトを考えて、
まだまだ体制が整ってへんこの会社を、
新しい人が入って来ても戸惑わへんように、
キッチリやって行きたい。
何とか盛り返して行こう。
ほなね♪
水田理(〃∇〃)
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