「事務ミスをナメるな！」P.70を読んで

「業務が複雑化すると、ミスの余地が広がるので、『確実性』を減らしますが、一方で、『便宜性』を向上させます」

「ミスが起こる余地の無い仕事では、得る物が小さい」

「ミスのリスクを引き受けることで、高度なサービスを実現する」

バックヤードはデジタル化

サービスはアナログ化

と言われる所以ですね

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