『お客様の購買心理について考えてみよう！』Vol.5
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購買心理の⑨つの要素
①価格で買う
②内容をみて買う
③キャンペーンにつられて買う
④オマケが欲しくて買う
⑤他人の評価（口コミ）を見聞きして買う
⑥勧められたから買う
⑦新商品、新発売だから買う
⑧限定品だから買う
⑨人気だから買う
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今日は購買心理 その⑤
『他人の評価（口コミ）を見聞きして買う』
お客様は購入した商品の評価を、良くも悪くも、
友人、家族、職場や近所の知り合いなどに話たがるもの。
この商品情報が枝分かれしながら広がっていくのが
クチコミですね。
ネット社会に突入してからというもの、クチコミは
あっという間に全世界に広がる環境になりました。
特にSNSには、ユーザーレビューとしてたくさん蓄積、
共有されるため、お客様の購買行動を左右するほど
になっています。
つまり、お客様はいつも、商品を体験した人の率直な
感想を探し求めているということです。
お店として、お客様からのクチコミで高い評価を得て
いる商品やサービスがある場合、
「なぜ、高評価なのか？」
その理由を書いて伝えることが大切です。
理由を書く事で、クチコミで知った商品に対する
期待感が裏付けられて、
お客様の納得感が高まります。
テレビや雑誌などで取り上げられた商品は、
「みんなが買っている」「話題になっている」「人気」
といったプラスイメージがあるため、
お客様は売り場での比較検討なしに購入する場合があります。
こうした商品には商品情報の出処である媒体名や日時などを書くと、
注目度、信用度がアップします。
店頭黒板には、人気の理由、おいしい理由、
どんな雑誌に取り上げられたか、お客様に伝えましょう！