まさかまさかNTTドコモはカスタマージャーニーを知らないの？
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/review/1581888.html
NTTドコモのキャッシュレス決済サービス「d払い」のサービスのうち、「d払い（iD）」が順次終了する。2024年4月以降、有効期限が更新されなくなるため、少なくとも有効期限を過ぎると利用できなくなる。
一方で、同じ「d払い」のカテゴリーの中で、同じiDの仕組みを使った決済「d払いタッチ」が1月から始まっている。店頭の支払い方法も「iDで」の宣言で行うもので、「d払い」なのに「iD」という文言が入っていたり、今度は「タッチ」が出てきたりするなど、クレジットブランドの「iD」や、スマホ決済の「d払い」、あるいは登場したての「d払いタッチ」の方が終了してしまうと思っている方がいるかもしれない。
んー、「d払い」の仕組みって、めちゃくちゃわかりづらくないですか？
バカな私は、まったく理解できずにいます＿|￣|○
それよりもなによりも、私は1か月以上もの間、d払いをまったく行えずにいるんです(°̥̥̥̥̥̥̥̥Д°̥̥̥̥̥̥̥̥ )
https://ameblo.jp/orokadaneningenwa/entry-12841972146.html
私は常に「自分が悪いのかもしれない」って考えますので、再度ログインを試みてみました。
このページから、dアカウントのIDを確認しました。
dアカウントのIDが確認できました。
んがしかし、その確認したdアカウントのIDでも、なぜかログインに失敗してしまうのです。
dポイントのアプリではログインできているんですよ（それにしてもいつも1ポイントってのもねーｗｗｗ）。
もうマジでお手上げです(°̥̥̥̥̥̥̥̥Д°̥̥̥̥̥̥̥̥ )
まあ、毎度のことで「ドコモショップに直接来てください」ってことなんでしょうけど、ドコモショップはどこも(笑)混雑し過ぎていて、こんな単純なことだけで行きたくないんですよ。
他社によるサービスのほとんどは、オンラインだけで、すべてが解決するようにしていますからね。
そこで私は、こう考えてしまいます。
NTTドコモはカスタマージャーニーをやってますか？
だって、カスタマージャーニーをやってれば、カスタマーに対して、こんな単純に不快な思いをさせることなんて、絶対にあり得ないからです。
※ChatGPT Plus（GPT-4）より引用
カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスに関する認知から購入、そしてその後の使用や評価に至るまでの全過程を指します。このプロセスは、顧客がブランドとどのように相互作用し、経験するかをマッピングすることで、顧客の視点からビジネスを理解するのに役立ちます。カスタマージャーニーを分析することで、顧客のニーズや問題点を特定し、顧客満足度を高めるための改善点を見つけ出すことができます。
カスタマージャーニーは一般的に以下のフェーズで構成されます：
1. 認知フェーズ：顧客がある問題を抱えていることに気づき、解決策を探し始める段階です。
2. 検討フェーズ：顧客が様々なオプションを比較検討し、製品やサービスについてより深く調べる段階です。
3. 購入フェーズ：顧客が製品やサービスを購入する段階です。
4. 使用フェーズ：顧客が製品やサービスを使用し、その経験を形成する段階です。
5. 評価フェーズ：顧客が製品やサービスに対するフィードバックやレビューを提供する段階です。
6. ロイヤルティフェーズ：顧客がリピート購入を行ったり、ブランドを他の人に推薦するなど、ブランドに対する忠誠心を示す段階です。
カスタマージャーニーを理解することは、顧客中心のマーケティング戦略を展開するうえで非常に重要です。これにより、顧客が各フェーズで直面する可能性のある障壁を取り除き、よりスムーズな購入プロセスを提供し、結果として顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。
まさかまさか、元日本電信電話公社（電電公社）だからって、いまだに上から目線なわけはないですよね？
「人の気持ちになって考える」ということは、人間の基本なはずです。
どうかどうか、NTTドコモには、しっかりとカスタマージャーニーなどを行ったうえで、カスタマーのことを第一に考えたサービスを提供いただくよう、切にお願いいたします＿|＼○＿ｵﾈｶﾞｲｼﾔｧｧｧｧｧｽ!!
♪優しい言葉 冷たい視線 獲物は…君だよ!♪
以上になります。
【追記】
https://ascii.jp/elem/000/004/213/4213089/
ほらね。
