最近クレームが多くて・・
ちなみに、全部が店の責任・・
発生した事実は無かったことにできないので、
再発しないように、１つ１つの事案について、
メンバー全員で考えなくてはいけません・・
その中の１つをご紹介・・
映画のＤＶＤソフトを販売しているのですが・・
実物を陳列していると、盗難の危険があるので・・
ＤＶＤディスクの入っていない、側だけのダミーを陳列しています。
お客さまがレジにお持ちになったら、中身の入った本物と交換
してお渡しします。
しかし、今回はそのままダミーを販売してしまいました・・
原因は初歩的なミスなのですが・・
こういったのは、どこかでルールが守られていないときに
発生します・・
お客さまは、車で帰宅途中で気付かれたらしく、
Ｕターンして店に戻ってこられました。
レジで本物をお渡ししたのですが・・
お客さまから・・
｢高速代金も払ってもらえるんだよね！｣
の一言が・・(￣□￣；)
このお客さまは、高速を使って来店していたのです。
住所は遠く、こちらから商品をお持ちしていても、
高速を使うような場所でしたので、
まぁ、かかるコストは一緒なのですが。。
高速代は、お支払いしました・・(ﾉ_-｡)