今日もクレームがありました。
休憩も取れない、忙しい売場から抜けれるチャンスでもあります・・(・・。)ゞ
しかし、今日の申し出には焦りました。
なんと、
『ホットサンドメーカが爆発した！』でした・・ヽ(*'0'*)ﾂ
購入して初めて使ったら、プラスチック製のロックを破壊してしまうくらいの衝撃で開いたそうです・・
ホットサンドメーカーは沢山販売していますが、そんな状況は初めて聞きました。
さっそく、お客さま宅に訪問して壊れたホットサンドメーカーを回収しました。
対応としてはご返金です。常識のあるお客さまで良かったです。
壊れた原因については、メーカーで調査して後日、回答させて頂く事で了解してもらいました。
本当に怪我されなくて良かったです・・
商品の破損が原因で怪我をしたとか、家にキズを付けたなんて事になったら大変ですから・・
だいたい、商品不良の対応方法としては
① 商品交換
② 返金
が基本ですが、
① 『こんな不良品売っているのか！俺の（私の）気持ちをどうしてくれる！』（←どうにも出来ません）
② 『返金（交換）すれば済むと思うな！誠意を見せろ！』（←誠意を持って対応していますので、
逆に誠意って何ですか？・・と聞き返します）
③ 『社長をだせ！』（←絶対に無理です）
などなど・・
先方が、恐喝または、金品の要求をしたら、その時点で対応は終了です。
もう相手にはしません。
ただ、金品の要求が目的の人は、なかなか具体的に言ってこないです。
私はこじれるような相手、内容の時は胸のポケットにＩＣレコーダーを入れて
会話を録音しています・・(￣∇￣+)