お客様アンケートは誰の、何のため？
横浜の整理収納アドバイザー市橋のぞみです🌱お片付け訪問サポート後、お客様にアンケートをお願いしています。ご感想や改善点など何でもご記入ください。というありきたりな質問に対し、いつも本当に有難いお言葉ばかり、頂いていたんです。たとえば↓12月訪問/キッチン整理収納/S様でもここ最近、自分の考えに変化が。お褒めの言葉は、とても嬉しい。でも、それを読んで現状満足してないか？アンケートは、誰の、何のためにある？お客様は、ほんとうに、ご満足いただけたか？ほんとうは、もう少し望むことがあったのでは？今からでも、フォローできることはないか？それを知るため。そのためには、お褒め の言葉よりも、改良のヒントが知りたい。そもそも、保身的な質問の仕方だった。自分が回答する側なら、波風を立てたくない。「特にありません」で済ませたくなる。そこで、昨日から質問の仕方を変えました。今朝届いたご回答がコチラ↓12月～5回継続サポート/家全体/Y様(0歳さんママ)さっそく、改良点、反省点が浮き彫りに‼️ここから読み取れるのは、日々の暮らしにもっと防災の観点を取り入れたい。もう少し知りたいというお気持ち。さっそくフォローアップが必要。こちらから解った改良点は、暮らし×防災をお客様のおうちや環境に合わせてもっと分かりやすくお伝えする。実際に収納に落とし込む。自分で管理できる！安心！と思っていただけるレベルに引き上げる。アンケートは、お客様に、ほんとうの意味でよりよいサービスをお届けするため。お褒めの言葉に、甘んずることなかれ。今日もお読みいただき、ありがとうございました🌱
