横浜の整理収納アドバイザー
市橋のぞみです🌱
お片付け訪問サポート後、
お客様にアンケートをお願いしています。
ご感想や改善点など
何でもご記入ください。
というありきたりな質問に対し、
いつも本当に有難いお言葉ばかり、
頂いていたんです。
たとえば↓
12月訪問/キッチン整理収納/S様
でもここ最近、自分の考えに変化が。
お褒めの言葉は、とても嬉しい。
でも、それを読んで現状満足してないか？
アンケートは、誰の、何のためにある？
お客様は、
ほんとうに、ご満足いただけたか？
ほんとうは、もう少し望むことがあったのでは？
今からでも、フォローできることはないか？
それを知るため。
そのためには、
お褒めの言葉よりも、
改良のヒントが知りたい。
そもそも、
保身的な質問の仕方だった。
自分が回答する側なら、波風を立てたくない。
「特にありません」で済ませたくなる。
そこで、昨日から質問の仕方を変えました。
今朝届いたご回答がコチラ↓
12月～5回継続サポート/家全体/Y様(0歳さんママ)
さっそく、改良点、反省点が浮き彫りに‼️
ここから読み取れるのは、
日々の暮らしにもっと防災の観点を取り入れたい。
もう少し知りたいというお気持ち。
さっそくフォローアップが必要。
こちらから解った改良点は、
暮らし×防災を
お客様のおうちや環境に合わせて
もっと分かりやすくお伝えする。
実際に収納に落とし込む。
自分で管理できる！安心！と
思っていただけるレベルに引き上げる。
アンケートは、
お客様に、ほんとうの意味で
よりよいサービスをお届けするため。
お褒めの言葉に、甘んずることなかれ。
今日もお読みいただき、
ありがとうございました🌱